Per i clienti Luxon Pay Noir e Premium non ci saranno costi per ordinare la tua Mastercard Luxon Pay. Per gli altri clienti Luxon Pay, c’è un costo una tantum associato all’ordinazione della tua carta che è rilevante per il tuo livello VIP. Si prega di visitare la nostra pagina Mastercard Luxon Pay per maggiori dettagli.

I seguenti servizi disponibili con la tua Mastercard Luxon Pay sono gratuiti:

• Pagamenti di beni in negozi, ristoranti e online gratuity.
• Richieste sul saldo gratuite.
• Estratti conto online gratuiti.
• Riemissione gratuita del PIN.

Non è possibile modificare il PIN tramite l’app Luxon Pay, puoi però cambiarlo presso qualsiasi bancomat.

Se hai dimenticato il PIN della tua carta, apri l’app Luxon Pay, vai su “Carta” e seleziona “visualizza PIN”.

Riconosciamo che è frustrante quando un pagamento con carta viene rifiutato. Un pagamento potrebbe essere stato rifiutato per una serie di motivi: hai raggiunto il limite di spesa, il saldo non è sufficiente a coprire il pagamento, c’è una limitazione temporanea sulla tua carta o sul tuo conto oppure stavi tentando di utilizzare la tua carta per acquistare beni o servizi soggetti a restrizioni.

Assicurati che il saldo del tuo account Luxon Pay sia nella stessa valuta della tua carta (Euro per i titolari di carte dell’UE / Sterline per i titolari di carte del Regno Unito) e che la tua carta o account non siano temporaneamente disabilitati.

Se ritieni di avere un saldo sufficiente e che il pagamento sarebbe dovuto essere elaborato correttamente, contatta il nostro servizio clienti 24/7.

I titolari di carte dell’UE avranno bisogno di un saldo in euro nel loro account Luxon Pay per utilizzare la loro Luxon Pay Mastercard.

I titolari di carte del Regno Unito avranno bisogno di un saldo in sterline nel loro account Luxon Pay per utilizzare la loro Luxon Pay Mastercard.

Assicurati che il saldo del tuo account Luxon Pay sia nella stessa valuta della tua carta (Euro per i titolari di carte dell’UE / Sterline per i titolari di carte del Regno Unito) e che la tua carta o account non siano temporaneamente disabilitati.

Se hai dimenticato il PIN della tua Mastercard Luxon Pay, puoi fare clic su “Visualizza PIN” nella sezione carta nel tuo account per visualizzare un promemoria del tuo PIN.

Per favour proteggi il tuo PIN, non scriverlo mai e non rivelarlo mai a nessuno.

Per motivi di sicurezza, devi attivare la tua carta prima di poter iniziare a usarla.

Per attivare la tua carta, accedi semplicemente al tuo account Luxon Pay e fai clic su Carta, quindi verifica i dettagli richiesti per completare il procedimento.

Per segnalare una carta smarrita o rubata, accedi al tuo account Luxon Pay e vai alla sezione Carta e congela la tua carta.

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti 24/7.

La tua carta verrà annullata immediatamente e potrai richiederne una nuova.

Dopo aver ordinato la tua Mastercard Luxon Pay, puoi aspettarti che venga consegnata al tuo indirizzo entro 5-7 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto la tua carta dopo questo periodo, contatta il nostro servizio clienti 24/7.

La tua Mastercard Luxon Pay è una carta di debito e richiederà fondi nel tuo saldo GBP/Euro (Euro per i titolari di carte dell’UE / Sterline per i titolari di carte del Regno Unito) per elaborare il pagamento.

Per aumentare il tuo saldo Luxon Pay, accedi semplicemente al tuo conto Luxon Pay, fai clic su Deposito e scegli l’opzione più conveniente per te.

Tutte le transazioni effettuate con la tua carta appariranno nella sezione Transazioni, che potrai controllare online in qualsiasi momento.

Per gestire la tua Mastercard Luxon Pay ti basterà cliccare sulla sezione Carta del tuo conto.

Mastercard Luxon Pay  è disponibile solo per i residenti nei seguenti paesi:

Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica di Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia , Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito.

Sì, una volta ordinata la tua carta puoi visualizzare i dettagli della carta all’interno dell’app e utilizzarli subito per effettuare acquisti online.

La Mastercard Luxon Pay non supporta Apple Pay attualmente. Tuttavia, puoi utilizzare la tua Mastercard Luxon Pay per pagamenti contactless.

La Mastercard Luxon Pay non supporta Google Pay attualmente. Tuttavia, puoi utilizzare la tua Mastercard Luxon Pay per pagamenti contactless.

Quando sei in viaggio o fai acquisti online con la tua Mastercard Luxon Pay, a volte ti potrebbe essere chiesto in quale valuta desideri essere addebitato.

Ti consigliamo di scegliere sempre di essere fatturato nella valuta locale, in quanto ciò significa che Luxon Pay applicherà i nostri tassi di conversione alla tua transazione.

Siamo fiduciosi che le nostre tariffe supereranno sempre le tariffe offerte dal commerciante con cui stai facendo acquisti.

Il tuo saldo Luxon Pay non è memorizzato sulla tua carta, ma nel portafoglio, a cui il bancomat non può accedere. Puoi sempre controllare l’app per vedere il tuo saldo.

La tua Mastercard Luxon Pay è accettata ovunque Mastercard sia accettato.

Finché il tuo saldo Luxon Pay è sufficiente per coprire il cashback, funzionerà come con qualsiasi altra carta.

[il cashback è disponibile solo in alcuni paesi e significa pagare un extra in un negozio e ottenere un rimborso in contanti, come andare a un bancomat]

Dovrai utilizzare la tua carta almeno una volta con una macchina con chip e PIN prima di poterla utilizzare senza contatto, questo per evitare abusi (ad esempio in caso di furto durante la consegna).

Per ordinare una nuova carta, contatta il nostro servizio clienti 24/7. Semplicemente facci sapere perché hai bisogno di una carta sostitutiva. Se hai perso la tua carta attuale, congelala il prima possibile nell’app Luxon Pay per bloccarla. Puoi farlo nella sezione Carta dell’app.

Tieni presente che potrebbe esserci un costo per una carta sostitutiva a seconda del tuo livello VIP.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.