Para clientes Luxon Pay Noir e Premium, não haverá taxa para solicitar seu Luxon Pay Mastercard. Para outros clientes Luxon Pay, existe um custo único associado à encomenda do seu cartão que dependerá do seu nível VIP. Por favor, visite nossa página Luxon Pay Mastercard para mais detalhes.

Os serviços abaixo que estão disponíveis no seu Luxon Pay Mastercard são gratuitos:

• Não há taxa para pagar mercadorias em lojas, restaurantes e online.
• Consulta de saldo gratuita.
• Extratos online gratuitos.
• Reemissão gratuita de PIN.

Não é possível alterar o seu PIN através do aplicativo Luxon Pay, porém você pode alterá-lo em qualquer caixa eletrônico.

Se você esqueceu o PIN do seu cartão, basta abrir o aplicativo Luxon Pay, ir em “Cartão” e selecionar “ver PIN”.

Reconhecemos que é frustrante quando um pagamento com cartão é rejeitado. Um pagamento pode ter sido rejeitado por vários motivos: você atingiu seu limite de gastos, seu saldo não é alto o suficiente para cobrir o pagamento, há uma restrição temporária em seu cartão ou conta ou você estava tentando usar seu cartão para comprar bens ou serviços restritos.

Certifique-se de que seu saldo Luxon Pay esteja na mesma moeda do seu cartão (Euro para titulares de cartão da UE / GBP para titulares de cartão do Reino Unido) e que seu cartão ou conta não esteja temporariamente desativado.

Se você acredita que tinha saldo suficiente e que o pagamento deveria ter sido processado com sucesso, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os titulares de cartões da UE precisarão de um saldo em euros em sua conta Luxon Pay para usar seu Luxon Pay Mastercard

Os titulares de cartões do Reino Unido precisarão de um saldo em libras esterlinas em sua conta Luxon Pay para usar seu Luxon Pay Mastercard

Certifique-se de que seu saldo Luxon Pay esteja na mesma moeda do seu cartão (Euro para titulares de cartão da UE / GBP para titulares de cartão do Reino Unido) e que seu cartão ou conta não esteja temporariamente desativado.

Se você esqueceu o PIN do seu Luxon Pay Mastercard, você pode clicar em “ver PIN” na seção do cartão em sua conta para ver um lembrete do seu PIN.

Por favor, proteja o seu PIN, nunca o escreva e nunca o divulgue a ninguém.

Por motivos de segurança, você precisa ativar seu cartão antes de começar a usá-lo.

Para ativar seu cartão, basta fazer login em sua conta Luxon Pay e clicar em Cartão e verificar os detalhes solicitados para concluir o processo.

Para relatar um cartão perdido ou roubado, faça login em sua conta Luxon Pay e vá para a seção Cartão e congele seu cartão.

Como alternativa, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu cartão será cancelado imediatamente e você poderá solicitar um novo.

Depois de solicitar seu Luxon Pay Mastercard, você pode esperar que ele seja entregue em seu endereço dentro de 5 a 7 dias úteis. Se você não receber seu cartão após esse período, por favor entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu Luxon Pay Mastercard é um cartão de débito e exigirá fundos em seu saldo GBP/EUR (Euro para titulares de cartão da UE / GBP para titulares de cartão do Reino Unido) para processar o pagamento.

Para aumentar seu saldo na Luxon Pay, basta fazer login em sua conta no Luxon Pay, clicar em Depositar e escolher a opção que for mais conveniente para você.

Todas as transações que você fizer com seu cartão aparecerão na seção Transações, que você pode verificar online a qualquer momento.

Para gerenciar seu Luxon Pay Mastercard, basta clicar na seção Cartão da sua conta.

Luxon Pay Mastercard está disponível apenas para residentes dos seguintes países:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia , Eslovênia, Espanha, Suécia e Reino Unido.

Sim, depois de solicitar seu cartão, você poderá visualizar os detalhes do cartão no aplicativo e usá-lo para fazer compras online imediatamente.

Atualmente, o Luxon Pay Mastercard não oferece suporte ao Apple Pay. No entanto, você pode usar seu Luxon Pay Mastercard para facilitar os pagamentos sem contato.

Atualmente, o Luxon Pay Mastercard não oferece suporte ao Google Pay. No entanto, você pode usar seu Luxon Pay Mastercard para facilitar os pagamentos sem contato.

Quando você está viajando ou fazendo compras online com seu Luxon Pay Mastercard, às vezes pode ser perguntado em qual moeda você gostaria de ser cobrado.

Recomendamos que você sempre opte por ser cobrado na moeda local, pois isso significa que a Luxon Pay aplicará nossas taxas de conversão à sua transação.

Estamos confiantes de que nossas tarifas sempre superarão as tarifas oferecidas pelo comerciante com o qual você está comprando.

Seu saldo da Luxon Pay não é armazenado em seu cartão, mas na carteira, que o caixa eletrônico não pode acessar. Você pode sempre verificar seu saldo no aplicativo.

Seu Luxon Pay Mastercard é aceito em qualquer lugar que aceite Mastercard.

Contanto que seu saldo da Luxon Pay seja suficiente para cobrir o reembolso, ele funcionará como qualquer outro cartão.

[cashback está disponível apenas em alguns países e significa pagar a mais em uma loja para receber algum dinheiro de volta – como ir a um caixa eletrônico]

Você precisará usar seu cartão pelo menos uma vez em uma máquina de chip e PIN antes de poder usá-lo por aproximação, para evitar abusos (no caso de roubo durante a entrega, por exemplo).

Para solicitar um novo cartão, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta nos informar por que você precisa de um cartão substituto. Se você perdeu seu cartão atual, congele-o o mais rápido possível no aplicativo Luxon Pay para bloqueá-lo. Você pode fazer isso na seção Cartão do aplicativo.

Por favor observe que pode haver uma taxa para solicitar um cartã substituto, dependendo do seu nível VIP.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.