Pour les clients Luxon Pay Noir et Premium, il n’y aura pas de frais pour la commande de votre Mastercard Luxon Pay. Pour les autres clients Luxon Pay, il y a un coût unique associé à la commande de votre carte qui correspond à votre niveau VIP. Veuillez visiter notre page Mastercard Luxon Pay pour plus de détails.

Les services ci-dessous disponibles avec votre Mastercard Luxon Pay sont gratuits :

• Payer des marchandises dans les magasins, les restaurants et en ligne
• État du solde gratuit
• Relevés en ligne gratuits
• Réémission gratuite du code PIN

Il n’est pas possible de modifier votre code PIN via l’application Luxon Pay, cependant, vous pouvez le modifier dans n’importe quel guichet automatique.

Si vous avez oublié le code PIN de votre carte, ouvrez simplement l’application Luxon Pay, allez dans « Carte » et sélectionnez « afficher le code PIN ».

Nous savons qu’il est frustrant qu’un paiement par carte soit rejeté. Un paiement peut avoir été rejeté pour diverses raisons : vous avez atteint votre limite de dépenses, votre solde n’est pas assez élevé pour couvrir le paiement, il y a une restriction temporaire sur votre carte ou votre compte, ou vous tentiez d’utiliser votre carte pour acheter des biens ou des services restreints.

Assurez-vous que le solde de votre compte Luxon Pay est dans la même devise que votre carte (euros pour les détenteurs de cartes de l’UE / GBP pour les détenteurs de cartes britanniques) et que votre carte ou compte ne sont pas temporairement désactivés.

Si vous pensez que votre solde est suffisant et que le paiement aurait dû être traité avec succès, veuillez contacter notre équipe de support clientèle 24h/24 et 7j/7.

Les détenteurs de cartes de l’UE auront besoin d’un solde en euros sur leur compte Luxon Pay pour utiliser leur Luxon Pay Mastercard.

Les détenteurs de carte britanniques auront besoin d’un solde en GBP sur leur compte Luxon Pay pour utiliser leur Luxon Pay Mastercard.

Assurez-vous que le solde de votre compte Luxon Pay est dans la même devise que votre carte (euros pour les détenteurs de cartes de l’UE / GBP pour les détenteurs de cartes britanniques) et que votre carte ou compte ne sont pas temporairement désactivés.

Si vous avez oublié le code PIN de votre Mastercard Luxon Pay, vous pouvez cliquer sur « afficher le code PIN » sous la section carte de votre compte pour voir un rappel de votre code PIN.

Veuillez protéger votre code PIN, ne jamais l’écrire et ne le divulguer à personne.

Pour des raisons de sécurité, vous devez activer votre carte avant de pouvoir commencer à l’utiliser.

Pour activer votre carte, connectez-vous simplement à votre compte Luxon Pay et cliquez sur Carte, puis vérifiez les détails demandés pour terminer le processus.

Pour signaler une carte perdue ou volée, connectez-vous à votre compte Luxon Pay et rendez-vous dans la section Carte et bloquez votre carte.

Vous pouvez également contacter notre équipe de support clientèle 24h/24 et 7j/7.

Votre carte sera annulée immédiatement et vous pourrez en demander une nouvelle.

Une fois que vous avez commandé votre Luxon Pay Mastercard, vous pouvez vous attendre à ce qu’elle soit livrée à votre adresse dans les 5 à 7 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre carte après ce délai, veuillez contacter notre équipe de support clientèle 24h/24 et 7j/7.

Votre Mastercard Luxon Pay est une carte de débit et nécessitera des fonds sur votre solde GBP/Euro (euros pour les détenteurs de cartes de l’UE / GBP pour les détenteurs de cartes britanniques) afin de traiter le paiement.

Pour augmenter votre solde Luxon Pay, connectez-vous simplement à votre compte Luxon Pay, cliquez sur Dépôt et choisissez l’option qui vous convient le mieux.

Toutes les transactions que vous effectuez avec votre carte apparaîtront dans la section Transactions, que vous pourrez consulter en ligne à tout moment.

Pour gérer votre Mastercard Luxon Pay, cliquez simplement sur la section Carte de votre compte.

Mastercard Luxon Pay est uniquement disponible pour les résidents des pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie , Slovénie, Espagne, Suède et Royaume-Uni.

Oui, une fois que vous avez commandé votre carte, vous pouvez consulter les détails de la carte dans l’application et l’utiliser immédiatement pour effectuer des achats en ligne.

La Mastercard Luxon Pay ne prend actuellement pas en charge Apple Pay. Cependant, vous pouvez utiliser votre Luxon Pay Mastercard pour des paiements sans contact.

La Mastercard Luxon Pay ne prend actuellement pas en charge Google Pay. Cependant, vous pouvez utiliser votre Luxon Pay Mastercard pour des paiements sans contact.

Lorsque vous voyagez ou faites des achats en ligne avec votre Mastercard Luxon Pay, il peut parfois vous être demandé, dans quelle devise vous souhaitez être débité.

Nous vous recommandons de toujours choisir d’être facturé en devise locale, car cela signifie que Luxon Pay appliquera ses taux de conversion à votre transaction.

Nous sommes convaincus que nos tarifs seront toujours meilleurs que les tarifs proposés par le marchand avec lequel vous traitez.

Votre solde Luxon Pay n’est pas stocké sur votre carte, mais dans le portefeuille, auquel le guichet automatique ne peut pas accéder. Vous pouvez toujours consulter l’application pour voir votre solde.

Votre Mastercard Luxon Pay est acceptée partout où Mastercard est acceptée.

Tant que votre solde Luxon Pay est suffisant pour couvrir le cashback, cela fonctionnera comme avec n’importe quelle autre carte.

[le cashback n’est disponible que dans certains pays et signifie payer un supplément dans un magasin et obtenir une remise en argent – ex : aller à un guichet automatique]

Vous devrez utiliser votre carte au moins une fois avec une machine à puce et code PIN avant de pouvoir l’utiliser sans contact, afin d’éviter les abus (en cas de vol lors de la livraison par exemple).

Pour commander une nouvelle carte, veuillez contacter notre équipe de support clientèle 24h/24 et 7j/7. Dites-nous simplement pourquoi vous avez besoin d’une carte de remplacement. Si vous avez perdu votre carte actuelle, veuillez la bloquer dès que possible dans l’application Luxon Pay. Vous pouvez le faire dans la section Carte de l’application.

Veuillez noter qu’il peut y avoir des frais pour une carte de remplacement en fonction de votre niveau VIP.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.