Pokud jste zákazníkem Luxon Pay Noir nebo Premium, je vaše karta k objednání zdarma.

Ostatním zákazníkům se může účtovat jednorázový poplatek v závislosti na vaší VIP úrovni. Úplné informace naleznete na naší stránce Luxon Pay Mastercard.

✨ Následující služby karty jsou vždy zdarma:

• Platby v obchodech, online a v restauracích
• Kontrola zůstatku
• Online výpisy
• Opětovné vydání PINu

Prostřednictvím aplikace Luxon Pay není možné změnit PIN, ale můžete jej změnit v jakémkoli bankomatu.

Pokud jste zapomněli PIN ke své kartě, stačí otevřít aplikaci Luxon Pay, přejít na „Karta“ a vybrat „Zobrazit PIN“.

Uvědomujeme si, že je frustrující, když je platba kartou odmítnuta. Platba mohla být odmítnuta z různých důvodů: dosáhli jste limitu útraty, váš zůstatek není dostatečně vysoký na pokrytí platby, došlo k dočasnému omezení vaší karty nebo účtu nebo jste se pokoušeli kartu použít k nakupovat omezené zboží nebo služby.

⁠Ujistěte se prosím, že váš zůstatek v Luxon Pay je ve stejné měně jako vaše karta (euro pro držitele karet EU / GBP pro držitele karet ve Spojeném království) a že vaše karta nebo účet nejsou dočasně deaktivovány.

Pokud se domníváte, že máte dostatečný zůstatek a že platba měla být úspěšně zpracována, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory 24/7.

⁠Držitelé karet z EU budou potřebovat zůstatek v eurech na svém účtu Luxon Pay, aby mohli používat svou kartu Luxon Pay Mastercard

Držitelé karet ve Spojeném království budou potřebovat zůstatek v GBP na svém účtu Luxon Pay, aby mohli používat svou kartu Luxon Pay Mastercard.

⁠Ujistěte se prosím, že váš zůstatek v Luxon Pay je ve stejné měně jako vaše karta (euro pro držitele karet EU / GBP pro držitele karet ve Spojeném království) a že vaše karta nebo účet nejsou dočasně deaktivován

Pokud jste zapomněli PIN ke své kartě Luxon Pay Mastercard, můžete kliknout na „zobrazit PIN“ pod sekcí karty ve vašem účtu a zobrazit připomenutí vašeho PINu.

Chraňte si svůj PIN, nikdy si ho nezapisujte a nikomu jej nesdělujte.

Z bezpečnostních důvodů musíte kartu aktivovat, než ji začnete používat.

Chcete-li aktivovat svou kartu, jednoduše se přihlaste ke svému účtu Luxon Pay a klikněte na kartu, poté ověřte požadované údaje a dokončete proces.

Chcete-li nahlásit ztrátu nebo odcizení karty, přihlaste se ke svému účtu Luxon Pay a přejděte do sekce Karta a zmrazte svou kartu.

Případně můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory 24/7.

Vaše karta bude okamžitě zrušena a budete moci požádat o novou.

Jakmile si objednáte svou kartu Luxon Pay Mastercard, můžete očekávat, že bude doručena na vaši adresu během 5–7 pracovních dnů. Pokud kartu po této době neobdržíte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory 24/7.

Vaše Luxon Pay Mastercard je debetní karta a ke zpracování platby bude vyžadovat prostředky ve vašem zůstatku GBP / EUR a (euro pro držitele karet EU / GBP pro držitele karet ve Spojeném královst).

Chcete-li zvýšit svůj zůstatek Luxon Pay, jednoduše se přihlaste ke svému účtu Luxon Pay, klikněte na Vložit a vyberte možnost, která je pro vás nejpohodlnější.

Všechny transakce, které provedete svou kartou, se objeví v sekci Transakce, kterou můžete kdykoli zkontrolovat online.

Chcete-li spravovat svou kartu Luxon Pay Mastercard, jednoduše klikněte na sekci Karta ve svém účtu.

Luxon Pay Mastercard je k dispozici pouze pro obyvatele následujících zemí:

Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kyperská republika, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko , Slovinsko, Španělsko, Švédsko a Spojené království.

Ano, jakmile si kartu objednáte, můžete si v aplikaci zobrazit podrobnosti o kartě a okamžitě ji použít k online nákupům.

Luxon Pay Mastercard v současné době nepodporuje Apple Pay. Pro snadné bezkontaktní platby však můžete použít svou kartu Luxon Pay Mastercard.

Luxon Pay Mastercard v současné době nepodporuje Google Pay. Pro snadné bezkontaktní platby však můžete použít svou kartu Luxon Pay Mastercard.

Když cestujete nebo nakupujete online se svou kartou Luxon Pay Mastercard, můžete být někdy dotázáni, v jaké měně si přejete účtovat poplatky.

Doporučujeme, abyste vždy zvolili fakturaci v místní měně, protože to bude znamenat, že společnost Luxon Pay na vaši transakci použije naše směnné kurzy.

Jsme si jisti, že naše ceny vždy překonají ceny nabízené obchodníkem, u kterého nakupujete.

Váš zůstatek Luxon Pay není uložen na vaší kartě, ale v peněžence, ke které bankomat nemá přístup. Svůj zůstatek můžete kdykoli zkontrolovat v aplikaci.

Vaše karta Luxon Pay Mastercard je přijímána všude, kde je přijímána karta Mastercard.

Pokud váš zůstatek Luxon Pay stačí na pokrytí cashbacku, bude fungovat jako s jakoukoli jinou kartou.

[cashback je k dispozici pouze v některých zemích a znamená to připlatit si v obchodě a získat nějakou hotovost zpět – jako jít do bankomatu]

Než budete moci kartu použít bezkontaktně, budete ji muset alespoň jednou použít se zařízením na čip a PIN, aby se zabránilo zneužití (například v případě odcizení při doručení).

Chcete-li si objednat novou kartu, kontaktujte náš tým zákaznické podpory 24/7. Dejte nám vědět, proč potřebujete náhradní kartu. Pokud jste svou aktuální kartu ztratili, co nejdříve ji zmrazte v aplikaci Luxon Pay, abyste ji zablokovali. Můžete to udělat v sekci Karta v aplikaci.

Vezměte prosím na vědomí, že za výměnu karty může být účtován poplatek v závislosti na vaší VIP úrovni.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.