Für Luxon Pay Noir- und Premium-Kunden ist die Bestellung der Luxon Pay Mastercard gebührenfrei. Für andere Luxon Pay-Kunden fallen bei der Bestellung der Karte einmalige Kosten an, die vom VIP-Level abhängen. Weitere Informationen findest du auf unserer Luxon Pay Mastercard-Seite.

Die folgenden Dienstleistungen, die dir mit deiner Luxon Pay Mastercard zur Verfügung stehen, sind kostenlos:

• Kostenlose Bezahlung von Waren in Geschäften, Restaurants und online.
• Kostenlose Kontostandsabfragen.
• Kostenlose Online-Kontoauszüge.
• Kostenlose Änderung der PIN.

Du kannst deine PIN nicht über die Luxon Pay-App ändern, aber an jedem Geldautomaten ändern.

Wenn du deine Karten-PIN vergessen hast, öffne einfach die Luxon Pay-App, gehe zu „Karte“ und wähle „PIN anzeigen“.

Die Nutzung deiner Karte online, im Geschäft und für kontaktloses Bezahlen ist gebührenfrei. Für Abhebungen am Geldautomaten und Ausgaben in Fremdwährungen fällt eine geringe Gebühr an. Detaillierte Infos zu den Gebühren findest du auf unserer Kartenseite.

Wenn du bereits Luxon Pay-Kunde bist, in einem unterstützten Land wohnst und dein Konto vollständig verifiziert ist, kannst du jetzt deine Luxon Pay Mastercard bestellen. Eine Liste der unterstützten Länder findest du hier.

Melde dich einfach in deinem Konto an, gehe zum Bereich „Luxon Pay Card“ und klicke auf „Karte anfordern“. Achte bitte darauf, dass deine Lieferadresse korrekt ist.

Für Luxon Pay Noir- und Premium-Kunden ist die Bestellung der Karte kostenlos. Für alle anderen Luxon Pay Kunden fällt eine einmalige Gebühr an, die von deinem VIP-Level abhängt. Weitere Details findest du auf unserer Luxon Pay Mastercard Seite.

Sobald du deine Karte bestellt hast, kannst du mit einer Lieferung innerhalb von 5–10 Werktagen rechnen.

Wenn deine Karte angekommen ist, folge einfach den Anweisungen im Kartenbereich deines Luxon Pay-Kontos, um sie zu aktivieren.

Wir wissen, dass es frustrierend ist, wenn eine Kartenzahlung abgelehnt wird. Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Du hast Dein Ausgabelimit erreicht, Dein Guthaben ist nicht hoch genug, Deine Karte oder Dein Konto sind vorübergehend gesperrt oder Du hast versucht, Deine Karte für den Kauf unerlaubter Waren oder Dienstleistungen zu verwenden.

Bitte stelle sicher, dass Dein Luxon Pay-Guthaben in derselben Währung wie Deine Karte vorhanden ist (Euro für EU-Karteninhaber / GBP für britische Karteninhaber) und dass Deine Karte oder Dein Konto nicht gesperrt sind.
Wenn Du glaubst, dass Dein Guthaben ausreicht und die Zahlung erfolgreich hätte sein sollen, wende Dich bitte an unseren 24/7-Kundensupport.

EU-Karteninhaber benötigen ein Euro-Guthaben auf ihrem Luxon Pay-Konto, um ihre Luxon Pay Mastercard nutzen zu können.

Inhaber einer britischen Karte benötigen ein GBP-Guthaben auf ihrem Luxon Pay-Konto, um ihre Luxon Pay Mastercard nutzen zu können.

Bitte stelle sicher, dass Dein Luxon Pay-Guthaben in derselben Währung wie Deine Karte vorhanden ist (Euro für EU-Karteninhaber / GBP für britische Karteninhaber) und dass Deine Karte oder Dein Konto nicht vorübergehend gesperrt sind.

Wenn du die PIN für Deine Luxon Pay Mastercard vergessen hast, kannst du in Deinem Konto unter dem Kartenbereich auf „PIN anzeigen“ klicken, um deine PIN zu sehen.

Bitte schütze deine PIN, schreibe sie niemals auf und gib sie niemals an Dritte weiter.

Aus Sicherheitsgründen musst du deine Karte aktivieren, bevor du sie benutzen kannst.

Um deine Karte zu aktivieren, logge dich einfach in dein Luxon Pay-Konto ein, klicke auf „Karte“ und überprüfe sowie bestätige die angeforderten Details, um den Prozess abzuschließen.

Um eine verlorene oder gestohlene Karte zu melden, logge dich in dein Luxon Pay-Konto ein, gehe zum Abschnitt „Karte“ und sperre Deine Karte.

Alternativ kannst du dich auch an unser 24/7-Kundenservice-Team wenden.

Deine Karte wird sofort gesperrt, und du kannst eine neue Karte beantragen.

Sobald du deine Luxon Pay Mastercard bestellt hast, sollte sie innerhalb von 5–7 Werktagen an deine Adresse geliefert werden. Wenn du deine Karte nach dieser Zeit nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren 24/7-Kundenservice.

Deine Luxon Pay Mastercard ist eine Debitkarte und benötigt zur Abwicklung der Zahlung ein Guthaben in deinem GBP- oder Euro-Guthaben (Euro für EU-Karteninhaber / GBP für britische Karteninhaber).

Um dein Luxon Pay-Guthaben zu erhöhen, logge dich einfach in dein Luxon Pay-Konto ein, klicke auf „Einzahlung“ und wähle die für dich bequemste Option.

Alle Transaktionen, die du mit deiner Karte durchführst, erscheinen in der Rubrik „Transaktionen“, die du jederzeit online einsehen kannst.

Um deine Luxon Pay Mastercard zu verwalten, klicke einfach auf den Kartenbereich deines Kontos.

Ja! Sobald du deine Karte bestellt hast, kannst du die Kartendetails in der App einsehen und sofort online einkaufen.

Deine Luxon Pay Mastercard unterstützt derzeit kein Apple Pay. Du kannst sie jedoch für einfache kontaktlose Zahlungen verwenden.

Deine Luxon Pay Mastercard unterstützt derzeit kein Google Pay. Du kannst sie jedoch für einfache kontaktlose Zahlungen verwenden.

Wenn du auf Reisen bist oder online mit deiner Luxon Pay Mastercard bezahlst, wirst du manchmal gefragt, in welcher Währung du zahlen möchtest.

Wir empfehlen dir, immer die Abrechnung in der Landeswährung zu wählen – so wird der Wechselkurs von Luxon Pay auf deine Transaktion angewendet.

Wir sind überzeugt, dass unsere Kurse fast immer besser sind als die Kurse des Händlers, bei dem du einkaufst.

Dein Luxon Pay Guthaben ist nicht auf deiner Karte gespeichert, sondern in deinem Luxon Pay Konto, auf das der Geldautomat keinen Zugriff hat. Du kannst dein Guthaben jederzeit in der App abfragen.

Deine Luxon Pay Mastercard wird überall akzeptiert, wo Mastercard akzeptiert wird.

Solange dein Guthaben ausreicht, funktioniert die Abhebung wie mit jeder anderen Karte.

(Bargeldabhebungen in Geschäften sind nur in einigen Ländern möglich.)

Du musst deine Karte mindestens einmal an einem Chip- und PIN-Automaten verwenden, bevor du sie kontaktlos nutzen kannst. So wird Missbrauch verhindert (z. B. bei Diebstahl während der Lieferung).

Um eine neue Karte zu bestellen, wende dich bitte an unser 24/7-Kundenserviceteam und teile uns mit, warum du eine Ersatzkarte benötigst. Wenn du deine aktuelle Karte verloren hast, sperre sie bitte so schnell wie möglich in der Luxon Pay App im Kartenbereich, um sie zu blockieren.

Bitte beachte, dass für eine Ersatzkarte eine Gebühr anfallen kann, die von deinem VIP-Level abhängt.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.