Для клиентов Luxon Pay Noir и Premium комиссия за заказ карты Luxon Pay Mastercard не взимается. Для остальных клиентов Luxon Pay существует единовременная плата за заказ вашей карты, соответствующая VIP-уровню вашего аккаунта. Пожалуйста, посетите нашу страницу Luxon Pay Mastercard для получения более подробной информации.

Перечисленные ниже услуги, доступные с вашей картой Luxon Pay Mastercard, предоставляются без комиссии:

• Оплата товаров в магазинах, ресторанах и онлайн.
• Запрос баланса.
• Скачивание онлайн-выписок.
• Повторное создание PIN-кода.

Изменить PIN-код через приложение Luxon Pay невозможно, однако вы можете изменить его в любом банкомате.

Если вы забыли PIN-код вашей карты, просто откройте приложение Luxon Pay, перейдите в раздел «Карты» и выберите «посмотреть PIN-код».

Если вы уже являетесь пользователем Luxon Pay, проживающим в поддерживаемой стране, и ваш аккаунт полностью верифицирован, вы можете заказать карту Luxon Pay Mastercard прямо сейчас. Посмотреть список поддерживаемых стран можно здесь.

Просто войдите в свой аккаунт, перейдите в раздел Luxon Pay Карта и нажмите «Получить карту». Пожалуйста, убедитесь, что вы внесли все необходимые изменения в адрес доставки.

Для клиентов Luxon Pay Noir и Premium комиссия за заказ карты Luxon Pay Mastercard не взимается. Для остальных клиентов Luxon Pay существует единовременная плата за заказ вашей карты, соответствующая VIP-уровню вашего аккаунта. Пожалуйста, посетите нашу страницу Luxon Pay Mastercard для получения более подробной информации.

После заказа карты Luxon Pay Mastercard вы можете ожидать, что она будет доставлена на ваш адрес в течение 5-10 рабочих дней.

После получения карты следуйте инструкциям в разделе карты вашего аккаунта Luxon Pay, чтобы активировать ее.

Мы понимаем, что это неприятно, когда платеж по карте отклоняется. Платеж может быть отклонен по разным причинам: вы превысили ваш расходный лимит, недостаточный баланс для совершения платежа, по вашей карте или счету есть временное ограничение, либо вы пытались использовать свою карту для оплаты товаров или услуг, недоступных для покупки.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш баланс Luxon Pay используется в той же валюте, что и ваша карта (евро для владельцев карт из ЕС / фунты стерлингов для владельцев карт из Великобритании), и что ваша карта или счет временно не заблокированы.

Если вы считаете, что у вас был достаточный баланс и что платеж должен был быть успешно обработан, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов.

Владельцам карт из ЕС потребуется остаток в евро на их счете Luxon Pay для использования карты Luxon Pay Mastercard.

Владельцам карт из Великобритании потребуется остаток в фунтах стерлингов на счете Luxon Pay для использования карты Luxon Pay Mastercard.

Пожалуйста, убедитесь, что ваш баланс Luxon Pay используется в той же валюте, что и ваша карта (евро для владельцев карт из ЕС / фунты стерлингов для владельцев карт из Великобритании), и что ваша карта или счет временно не заблокированы.

Если вы забыли PIN-код вашей карты Luxon Pay Mastercard, вы можете нажать «посмотреть PIN-код» в разделе «Карты» в вашем аккаунте, чтобы напомнить вам ваш PIN-код.

Пожалуйста, защитите свой PIN-код, никогда не записывайте его и никому не сообщайте.

В целях безопасности вам необходимо активировать карту, прежде чем вы сможете начать ей пользоваться.

Чтобы активировать карту, просто войдите в свой аккаунт Luxon Pay и нажмите «Карты», затем подтвердите запрошенные данные, чтобы завершить процесс.

Чтобы сообщить об утерянной или украденной карте, войдите в свой аккаунт Luxon Pay, перейдите в раздел «Карты» и заблокируйте вашу карту.

Кроме того, вы можете связаться с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов.

Ваша карта будет немедленно аннулирована, и вы сможете подать заявку на новую.

После того, как вы закажете карту Luxon Pay Mastercard, вы можете ожидать, что она будет доставлена по вашему адресу в течение 5-7 рабочих дней. Если вы не получили карту по истечении этого времени, пожалуйста, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов.

Ваша карта Luxon Pay Mastercard является дебетовой картой, и для обработки платежа на вашем балансе в фунтах стерлингов / евро (евро для владельцев карт из ЕС / фунты стерлингов для владельцев карт из Великобритании) потребуются средства.

Чтобы пополнить ваш баланс Luxon Pay, просто войдите в свой аккаунт Luxon Pay, нажмите «Пополнить» и выберите наиболее удобный для вас способ внесения депозита.

Любые транзакции, которые вы совершаете с помощью вашей карты, будут отображаться в разделе «Транзакции», вы можете проверить их онлайн в любое время.

Чтобы управлять вашей картой Luxon Pay Mastercard, просто перейдите в раздел «Карты» в вашем аккаунте.

Да, как только вы закажете карту, вы сможете просмотреть ее данные в приложении и сразу же использовать ее для совершения онлайн-покупок.

Luxon Pay Mastercard в настоящее время не поддерживается Apple Pay. Однако вы можете использовать свою карту Luxon Pay Mastercard для обычных бесконтактных платежей.

Luxon Pay Mastercard в настоящее время не поддерживается Google Pay. Однако вы можете использовать свою карту Luxon Pay Mastercard для обычных бесконтактных платежей.

Когда вы путешествуете или совершаете покупки в интернете с помощью вашей карты Luxon Pay Mastercard, вас иногда могут спросить, в какой валюте вы хотели бы совершить оплату.

Мы рекомендуем вам всегда выбирать оплату в местной валюте, так как это будет означать, что Luxon Pay будет применять наш курс конвертации к вашей транзакции.

Мы уверены, что наш курс всегда будет лучшего того, который предлагает продавец для оплаты вашей покупки.

Ваш баланс Luxon Pay хранится не на вашей карте, а в кошельке, к которому банкомат не имеет доступа. Вы всегда можете проверить баланс в приложении.

Ваша карта Luxon Pay Mastercard принимается везде, где принимается карта Mastercard.

Пока ваш баланс Luxon Pay покрывает кэшбэк, он будет работать как с любой другой картой.

[кэшбэк доступен только в некоторых странах и означает доплату в магазине и получение кэшбэка — как в банкомате]

Вам нужно будет воспользоваться вашей картой хотя бы один раз с чипом и PIN-кодом, прежде чем вы сможете пользоваться ей бесконтактно, это необходимо для защиты карты (например, в случае кражи во время доставки).

Чтобы заказать новую карту, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки клиентов. Просто сообщите нам, почему вам нужна новая карта. Если вы потеряли свою действующую карту, пожалуйста, заблокируйте ее как можно скорее в приложении Luxon Pay. Сделать это можно в разделе «Карты» в приложении.

Обратите внимание, что за замену карты может взиматься плата в зависимости от VIP-уровня вашего аккаунта Luxon Pay.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.