Para los clientes de Luxon Pay Noir y Premium, no habrá ningún cargo por solicitar su Luxon Pay Mastercard. Para otros clientes de Luxon Pay, hay un costo único asociado con el pedido de su tarjeta que es relevante para su nivel VIP. Visite nuestra página de Luxon Pay Mastercard para obtener más detalles.

Los siguientes servicios que están disponibles con su Luxon Pay Mastercard son gratuitos:

• Gratis para pagar productos en tiendas, restaurantes y en línea.
• Consultas de saldo gratis.
• Estados de cuenta gratuitos en línea.
• Reemisión gratuita de PIN.

No es posible cambiar su PIN a través de la aplicación Luxon Pay, sin embargo, puede cambiarlo en cualquier cajero automático.

Si olvidó el PIN de su tarjeta, simplemente abra la aplicación Luxon Pay, vaya a «Tarjeta» y seleccione «ver PIN».

Si ya es cliente de Luxon Pay y reside en un país admitido, con una cuenta completamente verificada, puede solicitar una Mastercard Luxon Pay ahora mismo. Vea una lista de países admitidos aquí.

Simplemente inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección Luxon Pay Card y haga clic en Obtener tarjeta. Asegúrese de realizar las modificaciones necesarias en la dirección de envío.

Para los clientes de Luxon Pay Noir y Premium, no habrá ningún cargo por solicitar su Luxon Pay Mastercard. Para otros clientes de Luxon Pay, hay un costo único asociado con el pedido de su tarjeta que es relevante para su nivel VIP. Visite nuestra página de Luxon Pay Mastercard para obtener más detalles.

Una vez que solicite su Luxon Pay Mastercard, puede espectar que se le entregue en su dirección dentro de 5 a 10 días hábiles.

Una vez que reciba su tarjeta, siga las instrucciones en la sección de tarjetas de su cuenta Luxon Pay para activarla.

Reconocemos que es frustrante cuando se rechaza un pago con tarjeta. Un pago puede haber sido rechazado por una variedad de razones: alcanzó su límite de gasto, su saldo no es lo suficientemente alto para cubrir el pago, hay una restricción temporal en su tarjeta o cuenta, o estaba intentando usar su tarjeta para comprar bienes o servicios restringidos.

Por favor asegúrese de que su saldo en su cuenta Luxon Pay es en la misma divisa que su tarjeta (Euro para titulares de la UE / GBP para titulares de Reino Unido) y de que su cuenta o su tarjeta no están desactivadas temporalmente.

Si cree que tenía un saldo suficiente y que el pago debería haberse procesado correctamente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.

Los titulares de la tarjeta de la UE necesitarán saldo en Euros en su cuenta Luxon Pay para usar su tarjeta Luxon Pau Mastercard

Los titulares de la tarjeta de Reino Unido necesitarán saldo en GBP en su cuenta Luxon Pay para usar su tarjeta Luxon Pay Mastercard

Por favor asegúrese de que su saldo en su cuenta Luxon Pay es en la misma divisa que su tarjeta (Euro para titulares de la UE / GBP para titulares de Reino Unido) y de que su cuenta o su tarjeta no están desactivadas temporalmente.

Si olvidó el PIN de su Luxon Pay Mastercard, puede hacer clic en «ver PIN» en la sección de tarjeta de su cuenta para ver su PIN.

Proteja su PIN, nunca lo anote y nunca lo revele a nadie.

Por razones de seguridad, debe activar su tarjeta antes de poder comenzar a usarla.

Para activar su tarjeta, simplemente inicie sesión en su cuenta Luxon Pay y haga clic en Tarjeta, luego verifique los detalles solicitados para completar el proceso.

Para denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta, inicie sesión en su cuenta de Luxon Pay, vaya a la sección Tarjeta y congele su tarjeta.

Alternativamente, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.

Tu tarjeta será cancelada inmediatamente y podrás solicitar una nueva.

Una vez que solicite su Luxon Pay Mastercard, puede esperar que se la entreguen en su dirección dentro de 5 a 7 días hábiles. Si no ha recibido su tarjeta después de este tiempo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente 24/7.

Su Luxon Pay Mastercard es una tarjeta de débito y requerirá fondos en su saldo GBP/EUR (Euro para titulares de la UE / GBP para titulares de Reino Unido) para poder procesar el pago.

Para aumentar su saldo de Luxon Pay, simplemente inicie sesión en su cuenta de Luxon Pay, haga clic en Depositar y elija la opción que más le convenga.

Cualquier transacción que realice con su tarjeta aparecerá en la sección Transacciones, que puede consultar en línea en cualquier momento.

Para administrar su Luxon Pay Mastercard, simplemente haga clic en la sección Tarjeta de su cuenta.

Sí, una vez que solicite su tarjeta, podrá ver los detalles de la tarjeta dentro de la aplicación y usarla para realizar compras en línea de inmediato.

Luxon Pay Mastercard actualmente no es compatible con Apple Pay. Sin embargo, puede utilizar su Luxon Pay Mastercard para realizar pagos fácilmente sin contacto.

Luxon Pay Mastercard actualmente no es compatible con Google Pay. Sin embargo, puede utilizar su Luxon Pay Mastercard para realizar pagos fácilmente sin contacto.

Cuando viaja o compra en línea con su Luxon Pay Mastercard, es posible que a veces se le pregunte en qué moneda desea que se le cobre.

Le recomendamos que elija siempre que le facturen en la moneda local, ya que eso significará que Luxon Pay aplicará nuestras tasas de conversión a su transacción.

Estamos seguros de que nuestras tarifas siempre superarán las tarifas ofrecidas por el comerciante con el que está comprando.

Su saldo de Luxon Pay no se almacena en su tarjeta, sino en la billetera, a la que el cajero automático no puede acceder. Siempre puedes consultar la aplicación para ver tu saldo.

Su Luxon Pay Mastercard se acepta en cualquier lugar donde se acepte Mastercard.

Siempre que su saldo de Luxon Pay sea suficiente para cubrir el cash back, funcionará como con cualquier otra tarjeta.

[el cash back solo está disponible en algunos países y significa pagar más en una tienda y obtener un reembolso en efectivo, como ir a un cajero automático]

Deberá usar su tarjeta al menos una vez con una máquina de chip y PIN antes de poder usarla sin contacto, esto es para evitar abusos (en caso de que se la roben durante la entrega, por ejemplo).

Para solicitar una nueva tarjeta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente 24/7. Simplemente háganos saber por qué necesita una tarjeta de reemplazo. Si perdió su tarjeta actual, congélela lo antes posible en la aplicación Luxon Pay para bloquearla. Puedes hacerlo en la sección Tarjeta de la app.

Tenga en cuenta que puede haber una tarifa por una tarjeta de reemplazo dependiendo de su nivel VIP.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.