Για πελάτες Luxon Pay Noir και Premium δεν υπάρχει χρέωση για την παραγγελία της Luxon Pay Mastercard. Για τους υπόλοιπους πελάτες της Luxon Pay, ισχύει εφάπαξ κόστος για την παραγγελία της κάρτας, το οποίο διαμορφώνεται βάσει του VIP επιπέδου του πελάτη. Μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα Luxon Pay Mastercard για περισσότερες πληροφορίες.

Οι παρακάτω υπηρεσίες που διατίθενται με τη Luxon Pay Mastercard παρέχονται χωρίς χρέωση:

• Δωρεάν πληρωμές για αγορές σε καταστήματα, εστιατόρια, αλλά και για online αγορές
• Δωρεάν έλεγχος υπολοίπου
• Δωρεάν online αντίγραφα κίνησης (online statements)
• Δωρεάν επανέκδοση PIN.

Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του PIN σας μέσω του Luxon Pay app, ωστόσο, μπορείτε να το αλλάξετε σε οποιοδήποτε ΑΤΜ.

Εάν έχετε ξεχάσει το PIN της κάρτας σας, απλά ανοίξτε το Luxon Pay app, πηγαίνετε στην ενότητα “Κάρτα” και επιλέξτε “προβολή PIN”.

Αναγνωρίζουμε ότι είναι απογοητευτικό όταν μια πληρωμή με κάρτα απορρίπτεται. Μια πληρωμή μπορεί να έχει απορριφθεί για διάφορους λόγους: έχετε καλύψει το όριο δαπανών σας, το διαθέσιμο υπόλοιπο δεν είναι αρκετά υψηλό για να καλύψει την πληρωμή, υπάρχει προσωρινός περιορισμός στην κάρτα ή το λογαριασμό σας ή προσπαθούσατε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας για την αγορά απαγορευμένων αγαθών ή υπηρεσιών.

Βεβαιωθείτε ότι το Luxon Pay υπόλοιπό σας είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό της κάρτας σας (ευρώ για τους κατόχους καρτών της ΕΕ / λίρες στερλίνες για τους κατόχους καρτών του Ηνωμένου Βασιλείου) και ότι η κάρτα ή ο λογαριασμός σας δεν έχουν απενεργοποιηθεί προσωρινά.

Εάν πιστεύετε ότι είχατε επαρκές υπόλοιπο και ότι η πληρωμή θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία, μπορείτε να  επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών 24/7.

Οι κάτοχοι καρτών της ΕΕ θα πρέπει να έχουν υπόλοιπο σε ευρώ (EUR) στον Luxon Pay λογαριασμό τους βάσει του οποίου χρησιμοποιούν την Luxon Pay Mastercard.

Οι κάτοχοι καρτών του Ηνωμένου Βασιλείου θα πρέπει να έχουν υπόλοιπο σε λίρες στερλίνες (GBP) στον Luxon Pay λογαριασμό τους βάσει του οποίου χρησιμοποιούν την Luxon Pay Mastercard.

Βεβαιωθείτε ότι το Luxon Pay υπόλοιπό σας είναι στο ίδιο νόμισμα με αυτό της κάρτας σας (ευρώ για τους κατόχους καρτών της ΕΕ / λίρες στερλίνες για τους κατόχους καρτών του Ηνωμένου Βασιλείου) και ότι η κάρτα ή ο λογαριασμός σας δεν έχουν απενεργοποιηθεί προσωρινά.

Εάν έχετε ξεχάσει το PIN της Luxon Pay Mastercard σας, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή “Προβολή PIN” στην ενότητα κάρτας του λογαριασμό σας, για να μπορέσετε να δείτε το PIN σας.

Προστατέψτε τον PIN κωδικό σας. Μην τον γράφετε και μην τον αποκαλύπτετε ποτέ σε κανέναν.

Για λόγους ασφαλείας, πρέπει να ενεργοποιήσετε την κάρτα σας προτού αρχίσετε να τη χρησιμοποιείτε.

Για την ενεργοποίηση της κάρτας σας, απλώς συνδεθείτε στον Luxon Pay Λογαριασμό σας και κάντε κλικ στην επιλογή  Κάρτα. Στη συνέχεια επαληθεύστε τα ζητούμενα στοιχεία για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Για να αναφέρετε μια χαμένη ή κλεμμένη κάρτα, συνδεθείτε στον Luxon Pay λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα Κάρτα και επιλέξτε το πάγωμα της κάρτας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας 24/7.

Η κάρτα σας θα ακυρωθεί αμέσως και θα μπορέσετε να υποβάλετε αίτηση για νέα κάρτα.

Μόλις παραγγείλετε τη  Luxon Pay Mastercard, αυτή θα παραδοθεί στη διεύθυνσή σας εντός 5-7 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν έχετε παραλάβει την κάρτα σας μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών 24/7.

Η Luxon Pay Mastercard σας είναι μια χρεωστική κάρτα και θα χρειαστούν χρήματα στο υπόλοιπό σας σε GBP / EUR (ευρώ για τους κατόχους καρτών της ΕΕ / λίρες στερλίνες για τους κατόχους καρτών του Ηνωμένου Βασιλείου) για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή.

Για να αυξήσετε το διαθέσιμο υπόλοιπο στο Luxon Pay, απλώς συνδεθείτε στον Luxon Pay λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο κουμπί  Κατάθεση και επιλέξτε την επιλογή που σας βολεύει περισσότερο.

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε με την κάρτα σας θα εμφανίζονται στην ενότητα Συναλλαγές, την οποία μπορείτε να ελέγχετε online ανά πάσα στιγμή.

Για να διαχειριστείτε την Luxon Pay Mastercard σας, απλά κάντε κλικ στην ενότητα Κάρτα του λογαριασμού σας.

Η Luxon Pay Mastercard είναι διαθέσιμη μόνο στους κατοίκους των ακόλουθων χωρών:

Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία και Ηνωμένο Βασίλειο.

Ναι, μόλις παραγγείλετε την κάρτα σας, μπορείτε να δείτε τα στοιχεία της κάρτας μέσα από την εφαρμογή και να τη χρησιμοποιήσετε για να κάνετε άμεσα online αγορές.

Η Luxon Pay Mastercard προς το παρόν δεν υποστηρίζει το Apple Pay. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Luxon Pay Mastercard για εύκολες ανέπαφες πληρωμές.

Όταν ταξιδεύετε ή κάνετε ηλεκτρονικές αγορές με τη Luxon Pay Mastercard, μπορεί μερικές φορές να ερωτηθείτε σε ποιο νόμισμα θα θέλατε να χρεωθείτε.

Σας συνιστούμε να επιλέγετε πάντα να χρεώνεστε σε τοπικό νόμισμα, καθώς αυτό σημαίνει ότι το Luxon Pay θα εφαρμόσει τις δικές μας συναλλαγματικές ισοτιμίες στη συναλλαγή σας.

Είμαστε σίγουροι ότι οι τιμές μας θα ξεπερνούν πάντα τις τιμές που προσφέρει ο έμπορος από τον οποίο κάνετε τις αγορές σας.

Το υπόλοιπο του Luxon Pay δεν αποθηκεύεται στην κάρτα σας, αλλά στο πορτοφόλι (wallet), στο οποίο το ΑΤΜ δεν έχει πρόσβαση.  Μπορείτε πάντα να τσεκάρετε το υπόλοιπο μέσω του app για να δείτε το διαθέσιμο υπόλοιπό σας.

Η Luxon Pay Mastercard γίνεται δεκτή οπουδήποτε γίνεται δεκτή η Mastercard.

Εφόσον το Luxon Pay υπόλοιπό σας είναι αρκετό για να καλύψει την επιστροφή μετρητών (cashback), θα λειτουργήσει όπως με οποιαδήποτε άλλη κάρτα.

[η επιστροφή μετρητών (cashback) είναι διαθέσιμη μόνο σε ορισμένες χώρες και σημαίνει ότι πληρώνετε επιπλέον σε ένα κατάστημα και παίρνετε κάποια μετρητά πίσω – σαν να πηγαίνετε σε ένα ΑΤΜ]

Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την κάρτα σας τουλάχιστον μία φορά σε ένα τερματικό POS με chip & PIN προτού μπορέσετε να τη χρησιμοποιήσετε ανέπαφα, για να αποφευχθεί η κατάχρηση (σε περίπτωση κλοπής της κάρτας κατά την παράδοση, για παράδειγμα).

Για να παραγγείλετε μια νέα κάρτα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών 24/7. Απλά ενημερώστε μας γιατί χρειάζεστε μια κάρτα αντικατάστασης. Εάν χάσατε την τρέχουσα κάρτα σας, παγώστε την το συντομότερο δυνατό μέσω του Luxon Pay app για να την μπλοκάρετε. Μπορείτε να το κάνετε μέσω του app στην ενότητα ‘Κάρτα’.

Να σημειωθεί ότι ενδέχεται να υπάρχει χρέωση για την αντικατάσταση της κάρτας ανάλογα με το VIP επίπεδό σας.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.