Υποστήριξη

Αναλήψεις

Πώς κάνω ανάληψη;

Βήμα 1 – Από τον πίνακα, επιλέξτε ‘Μεταφορά’.

Βήμα 2 – Επιλέξτε “Κάντε ανάληψη”.

Βήμα 3 – Εδώ μπορείτε να επιλέξετε να κάνετε ανάληψη με κάρτα, τραπεζικό λογαριασμό ή εναλλακτική μέθοδο πληρωμής (ΕΜΠ) με την οποία, όμως, πρέπει να έχετε καταθέσει προηγουμένως.

Πόσο διαρκεί η διαδικασία ανάληψης;

Οι αναλήψεις διαφέρουν από μέθοδο σε μέθοδο, αλλά ως γενικός κανόνας:

Σε κάρτα, μπορεί να είναι άμεση, αλλά μπορεί επίσης να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες Σε τραπεζικό λογαριασμό, από λιγότερο από μία ημέρα έως και 7 εργάσιμες ημέρες Σε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες

Η ανάληψή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη, τι μπορώ να κάνω;

Θα πρέπει να περιμένετε να περάσει ο τυπικός χρόνος διεκπεραίωσης για την ανάληψή σας. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα έως τότε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την  Ομάδα Υποστήριξης, τα εξειδικευμένα και έμπειρα στελέχη της οποίας θα σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.

Πρέπει να κάνω ανάληψη στην ίδια κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση;

Ναι, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο με στην ίδια χρεωστική / πιστωτική κάρτα με την οποία έχετε κάνει κατάθεση.

Μπορώ να κάνω ανάληψη σε USD;

Ναι, μόνο στον τραπεζικό λογαριασμό που δέχεται USD. Βεβαιωθείτε ότι έχετε παράσχει τα στοιχεία της Ανταποκρίτριας Τράπεζας των ΗΠΑ στην ανάληψή σας. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σχετική ενότητα για χρεώσεις.

Τι σημαίνει ανάληψη σε τράπεζα δικτύου SEPA (ΕΧΠΕ);

Ο SEPA (Single European Payments Area) ή όπως ονομάζεται στην Ελλάδα, ΕΧΠΕ (Ενιαίος Χώρος Πληρωμών σε Ευρώ), αποτελείται από τα 27 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, 3 χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ισλανδία, Λιχτενστάιν και Νορβηγία) και 6 χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ανδόρα, Μονακό, Άγιος Μαρίνος, Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, Κράτος της Πόλης του Βατικανού) στις οποίες έχει επεκταθεί το γεωγραφικό πεδίο εφαρμογής του SEPA.

Τι σημαίνει ανάληψη μέσω του δικτύου SWIFT;

Το SWIFT είναι ακρωνύμιο του Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications. Δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις τράπεζες να επικοινωνούν ταχύτερα και ασφαλέστερα μεταξύ τους για τη διεκπεραίωση διεθνών πληρωμών. Οι αναλήψεις SWIFT χαρακτηρίζονται ως πληρωμές στα ακόλουθα νομίσματα που υποστηρίζουμε (USD, NOK, SEK, DKK, PLN, CHF, CAD ) και που αποστέλλονται σε οποιαδήποτε χώρα, πληρωμές σε EUR που αποστέλλονται σε οποιεσδήποτε χώρες που δεν περιλαμβάνονται στην παραπάνω λίστα χωρών SEPA, και οποιεσδήποτε πληρωμές σε GBP εάν αποστέλλονται εκτός Ηνωμένου Βασιλείου.

Μπορώ να κάνω ανάληψη πριν κάνω κατάθεση;

Όχι, πρέπει πρώτα να καταθέσετε τουλάχιστον 20 € ή ισοδύναμο ποσό σε άλλο νόμισμα στον Luxon Pay λογαριασμό σας προτού μπορέσετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Υπάρχει χρέωση προμήθειας για αναλήψεις;

Οι χρεώσεις προμήθειας για αναλήψεις εξαρτώνται από την VIP κατάστασή σας. Ορισμένες αναλήψεις υπόκεινται σε χρέωση προμήθειας. Περισσότερες πληροφορίες στη σχετική ενότητα για  χρεώσεις.

Η τράπεζά σας ενδέχεται να σας χρεώσει προμήθεια εάν δεν κάνετε ανάληψη στο ίδιο νόμισμα με το λογαριασμό από τον οποίο κάνετε ανάληψη, πχ. εάν κάνετε ανάληψη από τον Luxon Pay λογαριασμό σας σε GBP, βεβαιωθείτε ότι κάνετε ανάληψη προς GBP τραπεζικό λογαριασμό ή προς GBP κάρτα. Η χρέωση προμήθειας από την τράπεζά σας είναι εκτός του δικού μας ελέγχου.

Υπάρχει ελάχιστο ποσό ανάληψης χρημάτων;

Ναι, πρέπει να κάνετε ανάληψη τουλάχιστον 20 € ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα.

Έχω εισάγει λάθος στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού στην ανάληψή μου, τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχετε εισάγει λανθασμένα στοιχεία ή έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως με την Υποστήριξη Πελατών μέσω Live Chat.

Δε μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε;

Live chat 24/7

Μιλήστε απευθείας με ένα μέλος της ομάδας μας κάνοντας κλικ στον μικρό κύκλο κάτω δεξιά.

Email

Η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει. Στείλτε τις ερωτήσεις σας μέσω email στο support@luxon.com.

Αποστολή Email