Luxon Pay est un portefeuille numérique multidevise (eWallet) qui offre un moyen sécurisé et pratique d’effectuer des paiements en ligne et de déposer des fonds auprès des marchands partenaires.

Votre portefeuille Luxon Pay vous permet de détenir plusieurs devises et d’effectuer des conversions instantanées entre elles, le tout au sein d’un seul compte.

Vous pouvez également envoyer et demander de l’argent à vos amis du monde entier grâce à vos contacts synchronisés, pour des transferts internationaux rapides et sécurisés, sans frais (des limites s’appliquent).

Luxon Pay propose des comptes standards ainsi que des comptes professionnels.

Une fois votre compte entièrement vérifié (add link for verification informations), vos limites augmentent automatiquement.

Votre niveau VIP influe également sur vos limites : pour progresser, utilisez votre portefeuille Luxon Pay pour effectuer des dépôts auprès de vos marchands en ligne éligibles préférés. Une fois le seuil trimestriel minimum atteint, votre statut VIP est confirmé pour le trimestre suivant.

Si vous avez besoin de limites plus élevées, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Vous pouvez consulter les limites de votre compte à tout moment :

Vous pouvez consulter les limites de votre compte à tout moment :

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Informations du compte

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Limites du compte

Vous pouvez commencer à utiliser votre compte Luxon Pay dès sa création et la vérification de votre pièce d’identité.

Vous pouvez consulter les limites de votre compte à tout moment :

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte.
2. Sélectionnez Informations du compte.

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche.
2. Sélectionnez Limites du compte.

Non. Les limites de votre compte sont déterminées par votre niveau de vérification et votre activité auprès des marchands, et non par votre niveau VIP.

Si vous avez obtenu votre statut VIP grâce à votre activité de dépôt chez des marchands, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance afin de vérifier si vos limites peuvent être ajustées en conséquence.

Vous pouvez également contacter l’assistance si vous avez besoin de limites plus élevées pour une raison particulière.

Vos limites dépendent de votre niveau de vérification et de votre activité auprès des marchands.

Une fois votre compte actif, vous pouvez demander des limites plus élevées et des fonctionnalités supplémentaires en complétant des vérifications additionnelles. L’approbation peut également dépendre de votre niveau VIP.

Vous pouvez augmenter votre niveau VIP en utilisant votre portefeuille Luxon Pay pour effectuer des dépôts auprès de marchands en ligne éligibles. Une fois le seuil trimestriel atteint, votre statut VIP sera automatiquement activé pour le trimestre suivant. Vous pouvez en savoir plus sur la page Luxon VIP.

Si vous avez besoin de limites plus élevées pour une raison spécifique, contactez notre équipe Support via le chat en direct et nous examinerons votre demande.

Si votre demande est approuvée, vos nouvelles limites et fonctionnalités seront généralement disponibles sous 1 jour ouvrable.

Vous pouvez consulter et télécharger vos relevés depuis la version desktop et l’application. Vous pouvez choisir la devise, la période et le format du fichier avant le téléchargement.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Relevés et documents

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Relevés et documents

Vous pouvez modifier la plupart de vos informations personnelles directement dans votre compte. Pour changer votre nom ou votre date de naissance, veuillez contacter notre équipe d’assistance par chat en ligne.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Informations personnelles

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Informations personnelles

Veuillez noter qu’une vérification supplémentaire peut être requise pour certaines modifications.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone directement dans votre compte.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte.
2. Sélectionnez Informations personnelles.
3. Cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier vos informations.

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche.
2. Sélectionnez Informations personnelles.
3. Modifiez vos informations sur cet écran.

Vous recevrez un code de vérification pour confirmer vos nouvelles coordonnées.

Vous pouvez changer votre langue préférée avant de vous connecter ou directement dans votre compte.

Avant de vous connecter, utilisez le sélecteur de langue en bas de l’écran.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte.
2. Sélectionnez la langue actuelle pour afficher la liste complète des langues disponibles

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche.
2. Sélectionnez la langue actuelle pour afficher la liste complète des langues disponibles

Tous nos documents juridiques, y compris les Conditions générales, sont disponibles en bas de notre site web et dans votre compte Luxon Pay.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Mentions légales

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Mentions légales

Notre Politique de confidentialité est disponible en bas de notre site web et dans votre compte Luxon Pay.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Mentions légales

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Mentions légales

Dans certains cas, Luxon Pay peut restreindre temporairement l’accès à un compte afin de protéger vos informations personnelles et vos fonds.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme une vérification d’identité incomplète, une source de fonds non vérifiée ou des informations de compte obsolètes (par exemple, vos informations fiscales).

Pour obtenir de l’aide afin de rétablir l’accès à votre compte, veuillez contacter notre équipe d’assistance et nous serons ravis de vous aider.

Si vous souhaitez fermer votre compte Luxon Pay, vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre compte.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Sécurité
3. Choisissez Supprimer le compte

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Sécurité
3. Choisissez Supprimer le compte

Veuillez noter qu’une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus en créer un nouveau.

Pour toute question, contactez notre équipe d’assistance.