Support

Compte

Dans combien de temps puis-je commencer à utiliser mon compte Luxon?

Vous pouvez commencer à utiliser votre compte Luxon Pay immédiatement après sa création et la vérification de votre pièce d’identité. Les limites et fonctionnalités disponibles peuvent être consultées dans « Informations de Compte».

Comment puis-je augmenter les limites de mon compte?

Une fois votre compte actif, vous pouvez obtenir des limites plus élevées et des fonctionnalités améliorées en effectuant une vérification supplémentaire.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance via chat pour faire votre requête. Veuillez noter que l’augmentation de la limite dépend de l’activité de dépôt de votre marchand.

Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour que vos nouvelles limites et fonctionnalités soient disponibles.

Qu’est-ce que Luxon Pay et comment ça marche ?

Luxon Pay est un portefeuille électronique qui constitue un moyen sûr et pratique de déposer des fonds auprès des commerçants pour des paiements en ligne rapides. C’est le seul portefeuille électronique gratuit pour toutes les transactions. Votre portefeuille électronique Luxon Pay vous permet de détenir plusieurs devises et de les changer, instantanément, au taux au comptant.

En plus de déposer et retirer, vous pouvez envoyer et demander de l’argent à vos amis dans le monde entier, en utilisant vos contacts synchronisés pour des transactions rapides et sécurisées, le tout sans frais. (Des limites peuvent s’appliquer).

Quels types de comptes Luxon existe-t-il et quelles sont leurs limites?

Les limites de votre compte dépendent du niveau de vérification que nous avons pu effectuer au cours du processus de configuration du compte. Il n’y a que deux types de comptes non vérifiés et vérifiés.

Les comptes entièrement vérifiés auront des niveaux de limites variables.
Vous pouvez afficher vos limites et fonctionnalités en sélectionnant « Compte », puis « Informations du compte ».

Les limites de mon compte sont-elles les mêmes que celles de mon niveau VIP ?

Non, les limites de votre compte dépendent du niveau de vérification que vous avez soumis. Voir Niveaux VIP pour plus d’informations.

Comment modifier mes données personnelles liées à mon compte Luxon?

Pour changer votre nom, adresse ou date de naissance, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le chat en direct. Une vérification supplémentaire sera également requise.

Où puis-je accéder à mes extraits de compte?

Connectez-vous à votre application de bureau, sélectionnez “Compte” puis choisissez “Relevés”. De là, vous pourrez sélectionner la devise, le mois et le format et télécharger.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité au bas de notre site Web ou sur votre compte Luxon Pay en sélectionnant votre nom (en haut à droite) puis « Mentions légales ».

Dans quels pays Luxon est-il disponible?

Luxon est disponible dans plus de 120 pays, vous pouvez utiliser l’outil de recherche ci-dessous pour voir si le pays dans lequel vous résidez est répertorié et quels modes de paiement y sont disponibles. Déposez et retirez dans 10 devises. Utilisez Visa, Mastercard et de nombreuses autres méthodes de paiement. Le dépôt par virement bancaire est disponible pour des montants de 1.000 € ou plus, veuillez contacter l’équipe d’assistance via le chat en direct pour organiser.

bank transfer

crypto

Visa

Mastercard

trustly

safetypay

sofort

trustpay

interac

giropay

mistercash

pix

instant bank transfer

multibanco

blik

mybank

eps

p24

No Methods available

Comment puis-je changer la langue ?

Une fois votre compte actif, vous pouvez obtenir des limites plus élevées et des fonctionnalités améliorées en effectuant une vérification supplémentaire. Veuillez contacter notre équipe d’assistance via chat pour faire votre requête. Veuillez noter que l’augmentation de la limite dépend de l’activité de dépôt de votre marchand. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour que vos nouvelles limites et fonctionnalités soient disponibles.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone portable liés à mon compte Luxon?

Merci de vous rendre sur la rubrique “Compte”, cliquez sur “Détails personnels”, cliquez sur les trois points à côté de l’e-mail ou du numéro de téléphone portable et suivez les instructions. Vous devrez effectuer une vérification de sécurité lors de la modification de votre adresse e-mail ou de votre numéro de mobile.

Pourquoi mon compte Luxon a-t-il été désactivé ?

De temps à autre, Luxon suspendra l’accès à votre compte pour protéger vos informations personnelles et vos fonds. Cette opération sera activée si nous constatons une activité inhabituelle sur votre compte.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous rencontrez ce problème.

Comment fermer mon compte Luxon ?

Veuillez contacter notre équipe d’assistance sur le chat en direct, afin qu’ils vous aident à clôturer votre compte.

Où puis-je trouver les Termes et Conditions et autres documents légaux ?

Tous nos documents juridiques se trouvent en bas de notre site Web ou sur votre compte Luxon Pay en sélectionnant votre nom (en haut à droite) puis « Mentions légales ».

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous cherchez ?

Chat 24h/24 et 7j/7

Vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe en cliquant sur le petit cercle en bas à droite.

Courriel

Envoyez vos questions à notre équipe d’assistance par e-mail à support@luxon.com

Envoyez un e-mail maintenant