Para clientes Luxon Pay Noir e Premium, não existe qualquer taxa para encomendar o seu Luxon Pay Mastercard. Para os restantes clientes Luxon Pay, existe um custo único associado à encomenda do cartão, que depende do seu nível VIP. Para mais informações, visite a nossa página do Luxon Pay Mastercard.

Os serviços abaixo disponíveis com o seu Luxon Pay Mastercard são gratuitos:

•⁠ ⁠Gratuito para pagar bens em lojas, restaurantes e online.
•⁠ ⁠Consultas de saldo gratuitas.
•⁠ ⁠Extractos online gratuitos.
•⁠ ⁠Reemissão de PIN gratuita.

Não é possível alterar o seu PIN através da aplicação Luxon Pay; no entanto, pode alterá-lo em qualquer caixa automática.

Reconhecemos que é frustrante quando um pagamento com cartão é rejeitado. Um pagamento pode ter sido rejeitado por vários motivos: atingiu o seu limite de gastos, seu saldo não é suficiente para cobrir o pagamento, há uma restrição temporária no seu cartão ou conta ou, estava a usar o seu cartão para comprar bens ou serviços restritos.

⁠Certifique-se de que o saldo na sua conta Luxon Pay está na mesma moeda do seu cartão (euros para titulares de cartões da UE / libras esterlinas para titulares de cartões do Reino Unido) e que o seu cartão ou conta não estão temporariamente desativados.

Se está confiante que o saldo seria suficiente e que o pagamento deveria ser processado com sucesso, por favor contate a nossa equipa de apoio ao cliente.

Titulares de cartões da UE precisarão de um saldo em euros na sua conta Luxon Pay para usar o seu Luxon Pay Mastercard.

Titulares de cartões do Reino Unido precisarão de um saldo em libras esterlinas (GBP) na sua conta Luxon Pay para usar o seu Luxon Pay Mastercard.

⁠Certifique-se de que o saldo na sua conta Luxon Pay está na mesma moeda do seu cartão (euros para titulares de cartões da UE / libras esterlinas para titulares de cartões do Reino Unido) e que o seu cartão ou conta não estão temporariamente desativados.

Se esqueceu o código PIN do seu Luxon Pay Mastercard, pode clicar em “ver PIN” na secção do cartão na sua conta para visualizar o seu PIN.

Por favor, proteja o seu PIN, nunca o escreva e nunca o divulgue a ninguém.

Por motivos de segurança, precisará ativar oseu cartão antes de começar a usá-lo.

Para ativar o seu cartão, basta fazer login na sua conta Luxon Pay e clicar em Cartão e verificar os detalhes solicitados para concluir o processo.

Para reportar um cartão perdido ou roubado, faça login na sua conta Luxon Pay e consulte a seção “Cartão” para congelar o seu cartão.

Como alternativa, pode entrar em contato com nossa equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Seu cartão será cancelado imediatamente e poderá solicitar um novo.

Uma vez solicitado o seu Mastercard Luxon Pay , pode esperar que este seja entregue no seu endereço dentro de 5 a 7 dias úteis. Caso não receba o seu cartão após este período, entre em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O seu Luxon Pay Mastercard é um cartão de débito e requer fundos no seu saldo GBP / EUR (euros para titulares de cartões da UE / libras esterlinas para titulares de cartões do Reino Unido) para processar o pagamento.

Para aumentar o seu saldo Luxon Pay, basta fazer login em sua conta Luxon Pay, clicar em Depositar e escolher a opção mais conveniente para si.

Todas as transações feitas com o seu cartão serão visíveis na secção “Transações” para que possa consultar online a qualquer momento.

Para gerir o seu Mastercard Luxon Pay clique na seção “Cartão” da sua conta.

O Luxon Pay Mastercard só está disponível para residentes nos seguintes países:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Reino Unido.

Sim, assim que encomendar o seu cartão, pode ver os detalhes do cartão na aplicação e utilizá-lo imediatamente para fazer compras online.

Atualmente, o Mastercard Luxon Pay não é compativel com Apple Pay. No entanto, pode utilizar o seu Mastercard Luxon Pay para pagamentos sem contato e com facilidade.

Atualmente, o Mastercard Luxon Pay não é compativel com Google Pay. No entanto, pode utilizar o seu Mastercard Luxon Pay para pagamentos sem contato e com facilidade.

Quando estiver em viagem ou a fazer compras online com seu Luxon Pay Mastercard, às vezes pode ser perguntado em qual moeda gostaria de pagar.

Recomendamos que opte sempre por ser cobrado na moeda local, pois isso significa que a Luxon Pay aplicará as nossas taxas de conversão à sua transação.

Estamos confiantes de que as cotações oferecidas por nós serão sempre melhores que as oferecidas pelo comerciante com o qual está a transaccionar.

O seu saldo Luxon Pay não é armazenado no seu cartão, mas na carteira electrónica, o que a caixa automática não pode aceder. Poderá sempre utilizar a aplicação Luxon Pay para verificar o seu saldo.

O seu Mastercard Luxon Pay é aceite em qualquer lugar onde Mastercard seja aceite.

Desde que o seu saldo Luxon Pay seja suficiente para cobrir o “cashback”, funcionará tal como qualquer outro cartão.

[O “cashback” está disponível apenas em alguns países e significa pagar a mais em uma loja e receber algum dinheiro de volta – tal como indo a uma caixa automática]

Precisará fazer pelo menos um pagamento com o chip do cartão e introduzir o seu código PIN, para que a opção sem contato fique disponível. Esta é uma medida de segurança implementada para proteger o seu cartão durante o tempo de entrega.

Para solicitar um novo cartão, entre em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta nos informar porque precisa de um cartão de substituição. Caso tenha perdido o seu cartão atual, congele-o o mais rápido possível através da aplicação Luxon Pay para bloqueá-lo. Pode fazer isso na seção Cartão .

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.