Sí. Sus fondos e información personal están protegidos mediante estándares de seguridad líderes en la industria, que incluyen:

• Cifrado avanzado para datos confidenciales
• Almacenamiento seguro en centros de datos de alta seguridad
• Monitoreo de transacciones las 24 horas, los 7 días de la semana
• Equipos internos especializados en fraude y cumplimiento normativo
• Atención al cliente las 24 horas

En Luxon Pay, la seguridad de sus fondos e información es nuestra máxima prioridad.

La Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) es un requisito de seguridad que garantiza que solo usted pueda acceder y usar su cuenta de Luxon Pay.

Funciona verificando su identidad mediante dos o más factores independientes, como algo que usted conoce (por ejemplo, una contraseña), algo que posee (su dispositivo) o una verificación biométrica. Esto ayuda a prevenir el fraude y el acceso no autorizado.

La SCA forma parte del Reglamento PSD2 de la UE y está diseñada para proteger su dinero y sus datos personales.

Puede ver y administrar sus dispositivos de confianza desde la sección Seguridad de su cuenta.

💻 Escritorio
1. Vaya a Mi Cuenta
2. Seleccione Seguridad
3. Elija Dispositivos de Confianza

📱 App
1. Toque el menú ☰ en la esquina superior izquierda
2. Seleccione Seguridad
3. Elija Dispositivos de Confianza

Desde aquí, puede revisar y eliminar cualquier dispositivo vinculado a su cuenta.

No. Por motivos de seguridad, no se puede acceder a Luxon Pay mediante un proxy o una VPN.

Intentar iniciar sesión con un servicio de enmascaramiento de IP puede conllevar restricciones temporales en la cuenta para proteger sus datos y fondos.

Puede ayudar a mantener su cuenta segura siguiendo estas recomendaciones:

• Nunca comparta su contraseña ni su PIN.
• Active la Autenticación de Dos Factores (2FA).
• Use una contraseña segura y única.
• Evite usar la misma contraseña en varios sitios web.
• Cambie su contraseña con regularidad.
• Tenga cuidado con los correos electrónicos o enlaces sospechosos.

Si detecta alguna actividad extraña, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte inmediatamente.

Sí. Las transacciones de Luxon Pay están protegidas por la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA).

Esto incluye medidas de seguridad como:
• Gestión segura de dispositivos
• Verificación por SMS
• Procedimientos de inicio de sesión seguros

Estas protecciones garantizan que solo los usuarios autorizados puedan acceder a los fondos o transferirlos.

Sí. Puede activar o desactivar el inicio de sesión biométrico (huella digital o Face ID) desde la app.

📱 App
1. Pulse el menú ☰ en la esquina superior izquierda.
2. Seleccione Seguridad.
3. Active o desactive la huella digital o Face ID.

Si necesita iniciar sesión desde un ordenador público, siga estas precauciones:

• No seleccione Añadir a dispositivos de confianza.
• Cierre siempre la sesión completamente al finalizar.
• Evite introducir información confidencial si no confía en el dispositivo.

El fraude de pagos autorizados (APP) ocurre cuando alguien le engaña para que le envíe dinero, a menudo haciéndose pasar por un contacto de confianza, como su banco, una empresa o incluso un familiar.

Como autoriza el pago usted mismo, puede ser más difícil detectarlo y revertirlo. Puede afectar a cualquiera y las cantidades involucradas pueden ser significativas.

Queremos que sepa qué debe tener en cuenta.

El fraude con aplicaciones se presenta de muchas formas. Estos son los tipos más comunes que debe conocer:

• Estafas con Facturas Falsas: Facturas falsas diseñadas para engañarle y que pague a la cuenta equivocada.

• Estafas Románticas: Los estafadores crean relaciones falsas y solicitan dinero.

• Suplantación de Identidad de Familiares o Amigos: Un estafador se hace pasar por alguien que conoce y afirma que necesita fondos con urgencia.

• Estafas en la Compra de Propiedades: Se proporcionan datos bancarios falsos durante la compra de una vivienda.

• Estafas de Contratistas: Supuestos constructores o proveedores de servicios solicitan pagos por adelantado.

• Robo de Cuentas: Los delincuentes acceden a su cuenta y realizan pagos no autorizados.

Las estafas a través de aplicaciones pueden aparecer en situaciones cotidianas. Aquí tiene algunos ejemplos reales de lo que debe tener en cuenta:

• Estafas de Reformas del Hogar: Recibe una factura falsa de su constructor con datos bancarios alterados.

• Estafas con Datos Bancarios Falsos: Un proveedor afirma haber cambiado sus datos de pago para desviar su dinero.

• Estafas de Compraventa de Cropiedades: Cambian los datos bancarios durante la transacción para redirigir los pagos de la propiedad.

• Estafas de Suplantación de Identidad Familiar: Recibe un mensaje que parece provenir de un familiar solicitando ayuda financiera urgente.

• Estafas de Relaciones en Redes Sociales: Un estafador se gana su confianza y luego le pide dinero antes de desaparecer.

Aquí tiene algunos pasos que puede seguir para proteger su cuenta y su dinero:

• Nunca comparta sus códigos de un solo uso (OTPs) ni sus PINs.
• No proporcione información personal por teléfono a menos que esté completamente seguro de la identidad de la persona que llama.
• Revise su cuenta periódicamente para detectar cualquier actividad sospechosa.
• Use contraseñas y PIN seguros y únicos.
• Cambie sus contraseñas con regularidad e incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales.
• Mantenga sus datos de contacto actualizados para que podamos comunicarnos con usted rápidamente si es necesario.

Si algo le parece sospechoso, deténgase y verifique. Contáctenos si tiene alguna duda.