Para los clientes de Luxon Pay Noir y Premium, solicitar una Mastercard Luxon Pay no tiene cargo. Para otros clientes de Luxon Pay, habrá un costo único al solicitar su tarjeta que dependerá de su nivel VIP. Visite nuestra página Mastercard Luxon Pay para obtener más detalles.

Los siguientes servicios disponibles con su Mastercard Luxon Pay son gratuitos:

• Pagos de productos en tiendas, restaurantes y en línea sin cargo.
• Consultas de saldo gratuitas.
• Estados de cuenta en línea gratuitos.
• Cambios de PIN gratuitos.

No es posible cambiar su PIN a través de la aplicación Luxon Pay, sin embargo, puede cambiarlo en cualquier cajero automático.

Si olvidó el PIN de su tarjeta, simplemente abra la aplicación Luxon Pay, vaya a “Tarjeta” y seleccione “ver PIN”.

Si es un cliente existente de Luxon Pay que reside en un país admitido, con una cuenta completamente verificada, puede solicitar una tarjeta Mastercard Luxon Pay ahora mismo. Vea una lista de países admitidos aquí.

Inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección Tarjeta Luxon Pay y haga clic en Obtener tarjeta. Asegúrese de realizar los cambios necesarios en la dirección de envío.

Para los clientes de Luxon Pay Noir y Premium, solicitar una Mastercard Luxon Pay no tiene cargo. Para otros clientes de Luxon Pay, habrá un costo único al solicitar su tarjeta que dependerá de su nivel VIP. Visite nuestra página Mastercard Luxon Pay para obtener más detalles.

La tarjeta Mastercard Luxon Pay llegará entre 5 y 10 días hábiles de la solicitud.

Una vez que reciba su tarjeta, siga las instrucciones de la sección tarjeta de su cuenta Luxon Pay para activarla.

We recognize that it’s frustrating when a card payment is rejected. A payment may have been rejected for a variety of reasons: you have reached your spend limit, your balance isn’t high enough to cover the payment, there’s a temporary restriction on your card or account, or you were attempting to use your card to purchase restricted goods or services.

Please make sure your Luxon Pay balance is in the same currency as your card (Euro for EU customers / GBP for UK customers) and that your card or account are not temporarily disabled.

If you believe you had a sufficient balance, and that the payment should have been processed successfully, please contact our 24/7 Customer Support team.

Los titulares de tarjetas de la UE necesitarán disponer de saldo en euros en su cuenta Luxon Pay para utilizar su Luxon Pay Mastercard

Los titulares de tarjetas del Reino Unido necesitarán disponer de saldo en GBP en su cuenta Luxon Pay para utilizar su Luxon Pay Mastercard.

Asegúrese de que su saldo de Luxon Pay esté en la misma divisa que su tarjeta (euro para titulares de tarjetas de la UE / GBP para titulares de tarjetas del Reino Unido) y que su tarjeta o cuenta no estén desactivadas temporalmente.

Si ha olvidado el PIN de su tarjeta Mastercard Luxon Pay, puede hacer clic en “ver PIN” en la sección de la tarjeta de su cuenta para ver su PIN.

Por favor, proteja su PIN, nunca lo escriba y nunca se lo revele a nadie.

Por razones de seguridad, debe activar su tarjeta antes de poder utilizarla.

Para activar su tarjeta, simplemente inicie sesión en su cuenta de Luxon Pay y haga clic en Tarjeta, luego verifique los detalles solicitados para completar el proceso.

Para denunciar una tarjeta perdida o robada, inicie sesión en su cuenta de Luxon Pay, vaya a la sección de Tarjetas y congele su tarjeta.

También puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

Su tarjeta se dará de baja inmediatamente y podrá solicitar una nueva.

La tarjeta Mastercard Luxon Pay llegará entre 5 y 7 días hábiles de la solicitud. Si no ha recibido su tarjeta después de ese tiempo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

La tarjeta Mastercard Luxon Pay solo está disponible para residentes de los siguientes países:

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido.

Sí, una vez que solicite su tarjeta, puede ver los detalles de la tarjeta dentro de la aplicación y usarla para hacer compras en línea de inmediato.

Mastercard Luxon Pay actualmente no es compatible con Apple Pay. Sin embargo, puede utilizar su Mastercard Luxon Pay para realizar pagos sin contacto de forma sencilla.

Mastercard Luxon Pay actualmente no es compatible con Google Pay. Sin embargo, puede utilizar su Mastercard Luxon Pay para realizar pagos sin contacto de forma sencilla.

Cuando viaje o compre en línea con su Mastercard Luxon Pay, a veces se le preguntará en qué moneda desea que se le cobre.

Le recomendamos que siempre elija que se le facture en moneda local, ya que Luxon Pay aplicará nuestras tasas de conversión a su transacción.

Estamos seguros de que nuestras tasas siempre serán mejores que las ofrecidas por el comerciante con el que está comprando.

Su saldo de Luxon Pay no se almacena en su tarjeta, sino en la billetera, a la que el cajero automático no puede acceder. Siempre puede consultar la aplicación para ver su saldo.

Su Mastercard Luxon Pay se acepta en todo lugar que se acepte Mastercard.

Siempre que su saldo de Luxon Pay sea suficiente para cubrir el reembolso, funcionará como con cualquier otra tarjeta.

[el reembolso sólo está disponible en algunos países y significa pagar más en una tienda y obtener un reembolso en efectivo – como el retiro de un cajero automático]

Deberá usar su tarjeta al menos una vez con una máquina con chip & PIN antes de poder usarla sin contacto, esto es para evitar abusos (en caso de robo durante la entrega, por ejemplo).

Para solicitar una nueva tarjeta, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Solo háganos saber por qué necesita una tarjeta de reemplazo. Si ha perdido su tarjeta actual, congélela lo antes posible en la aplicación Luxon Pay para bloquearla. Puedes hacerlo en la sección de Tarjetas de la aplicación.

Tenga en cuenta que puede haber una tarifa por solicitar una tarjeta de reemplazo según su nivel VIP.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.