För Luxon Pay Noir- och Premium-kunder är det ingen avgift för att beställa ditt Luxon Pay Mastercard. För andra Luxon Pay-kunder tillkommer en engångskostnad för att beställa ditt kort, som är beroende av din VIP-nivå. Besök vår Luxon Pay Mastercard-sida för mer information.

Följande tjänster som är tillgängliga med ditt Luxon Pay Mastercard är kostnadsfria:

• Kostnadsfri betalning för varor i butiker, restauranger och online.
• Kostnadsfria saldokontroller.
• Kostnadsfria onlinekontoutdrag.
• Kostnadsfri återutfärdande av PIN-kod.

Det är inte möjligt att ändra din PIN-kod i Luxon Pay-appen, men du kan däremot ändra den i vilken uttagsautomat som helst.

Om du har glömt ditt korts PIN-kod öppnar du Luxon Pay-appen, går till ”Kort” och väljer ”visa PIN-kod”.

Om du är en befintlig Luxon Pay-kund som bor i ett land som stöds och med ett fullständigt verifierat konto, kan du beställa ett Luxon Pay Mastercard just nu.

Se en lista över länder som stöds här.

Logga in på ditt konto, gå till Luxon Pay Kort-sektionen och klicka på Beställ kort. Vänligen säkerställ att du rättar eventuella ändringar i leveransadressen.

För kunder på nivåerna Luxon Pay Noir och Premium finns det ingen avgift för att beställa ett Luxon Pay Mastercard. För andra Luxon Pay-kunder tillkommer en engångskostnad enligt din VIP-nivå när du beställer kortet. Vänligen besök vår webbsida om Luxon Pay Mastercard för mer information.

När du har beställt ditt Luxon Pay Mastercard kan du räkna med att det levereras till din adress inom 5–10 arbetsdagar.

När du har fått ditt kort följer du instruktionerna i kortsektionen på ditt Luxon Pay-konto för att aktivera det.

Vi förstår att det är frustrerande när en kortbetalning avvisas. En betalning kan ha blivit avvisad av en mängd orsaker: du har nått din köpgräns, du har inte tillräckligt med saldo för att täcka betalningen, ditt kort eller konto är tillfälligt begränsat eller du försökte använda ditt kort för att köpa förbjudna varor eller tjänster.

Vänligen kontrollera att ditt Luxon Pay-saldo är i samma valuta som ditt kort (Euro för EU-kortinnehavare / GBP för brittiska kortinnehavare) och att ditt kort eller konto inte är tillfälligt inaktiverat.

Om du tror att du hade tillräckligt saldo och att betalningen borde ha genomförts framgångsrikt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som är tillgängligt dygnet runt.

EU-kortinnehavare behöver ett saldo i Euro på sitt Luxon Pay-konto för att kunna använda sitt Luxon Pay Mastercard

Kortinnehavare i Storbritannien behöver ett saldo i GBP på sitt Luxon Pay-konto för att kunna använda sitt Luxon Pay Mastercard

Vänligen kontrollera att ditt Luxon Pay-saldo är i samma valuta som ditt kort (Euro för EU-kortinnehavare / GBP för brittiska kortinnehavare) och att ditt kort eller konto inte är tillfälligt inaktiverat.

Om du har glömt PIN-koden till ditt Luxon Pay Mastercard kan du klicka på ”visa PIN” under kortsektionen i ditt konto för att se en påminnelse på din PIN-kod.

Skydda din PIN-kod, skriv aldrig ner den och ge aldrig ut den till någon annan.

Av säkerhetsskäl måste du aktivera ditt kort innan du kan börja använda det.

För att aktivera ditt kort loggar du in på ditt Luxon Pay-konto och klickar på Kort, och sedan verifierar du de begärda uppgifterna för att slutföra processen.

För att rapportera ett borttappat eller stulet kort loggar du in på ditt Luxon Pay-konto och går till Kort -sektionen och spärrar ditt kort.

Alternativt kan du kontakta vårt kundsupportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Ditt kort spärras omedelbart och du kan ansöka om ett nytt.

När du har beställt ditt Luxon Pay Mastercard kan du räkna med att det levereras till din adress inom 5–7 arbetsdagar. Om du inte har fått ditt kort efter den tiden, vänligen kontakta vårt kundsupportteam som är tillgängligt dygnet runt.

Luxon Pay Mastercard är endast tillgängligt för invånare i följande länder:

Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Ja, när du har beställt ditt kort kan du se kortuppgifterna i appen och använda det för att göra köp på nätet direkt.

Luxon Pay Mastercard stöder just nu inte Apple Pay. Du kan däremot använda ditt Luxon Pay Mastercard för enkla kontaktlösa betalningar.

Luxon Pay Mastercard stöder just nu inte Google Pay. Du kan däremot använda ditt Luxon Pay Mastercard för enkla kontaktlösa betalningar.

När du reser eller handlar online med ditt Luxon Pay Mastercard kan du ibland bli tillfrågad vilken valuta du vill bli debiterad i.

Vi rekommenderar att du alltid väljer att debiteras i den lokala valutan eftersom det betyder att Luxon Pay tillämpar våra växlingskurser på din transaktion.

Vi är övertygade om att våra kurser alltid slår kurserna som leverantören du handlar hos erbjuder.

Ditt Luxon Pay-saldo lagras inte på ditt kort utan i din e-plånbok som bankomaten inte har tillgång till.  Du kan alltid kontrollera saldot i appen.

Ditt Luxon Pay Mastercard accepteras överallt där Mastercard accepteras.

Så länge ditt Luxon Pay-saldo har tillräckligt med pengar för att täcka cashbacken så fungerar det som med vilket annat kort som helst.

[cashback är tillgängligt endast i en del länder och det betyder att man betalar extra i en butik och får kontanter tillbaka – som att göra ett bankomatuttag)

Du måste använda kortet minst en gång med chip och PIN-kod i en betalterminal innan du kan använda det till kontaktlösa betalningar. Det här ska förhindra att kortet missbrukas (om kortet till exempel blir stulet under leveransen).

För att beställa ett nytt kort kan du kontakta vårt kundsupportteam som är tillgängligt dygnet runt. Meddela oss varför du behöver ett ersättningskort. Om du tappade bort ditt nuvarande kort behöver du spärra det så snabbt som möjligt i Luxon Pay-appen. Du kan göra det i appens Kort-sektion.

Vänligen notera att det kan tillkomma en avgift för ett ersättningskort beroende på din VIP-nivå.

Luxon Pay is currently not available on Apple Pay or Google Pay. However, you can use your Luxon Pay Mastercard for easy contactless payments.