Oui. Vos fonds et vos informations personnelles sont protégés grâce à des normes de sécurité de pointe, notamment :

• Chiffrement avancé des données sensibles
• Stockage sécurisé dans des centres de données hautement sécurisés
• Surveillance des transactions 24h/24 et 7j/7
• Équipes internes dédiées à la luttecontre la fraude et à la conformité
• Support client disponible en continu

La sécurité de vos fonds et de vos informations est notre priorité absolue chez Luxon Pay

L’authentification forte du client (SCA) est une mesure de sécurité qui garantit que vous seul pouvez accéder à votre compte Luxon Pay et l’utiliser.

Elle fonctionne en vérifiant votre identité à l’aide de deux facteurs indépendants ou plus, comme quelque chose que vous connaissez (par example un mot de passe), quelque chose que vous possédez (votre appareil) ou une authentification biométrique. Cela permet de prévenir la fraude et les accès non autorisés.

La SCA fait partie de la réglementation européenne PSD2 et vise à protéger votre argent et vos données personnelles.

Oui. Vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte Luxon Pay pour une sécurité renforcée.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Sécurité
3. Ouvrez Authentification à deux facteurs
4. Nous vous recommandons d’utiliser Google Authenticator pour une protection optimale.

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Sécurité
3. Ouvrez Authentification à deux facteurs
4. Nous vous recommandons d’utiliser Google Authenticator pour une protection optimale.

Vous pouvez consulter et gérer vos appareils de confiance depuis la section Sécurité de votre compte.

💻 Ordinateur
1. Accédez à Mon compte
2. Sélectionnez Sécurité
3. Choisissez Appareils de confiance

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Sécurité
3. Choisissez Appareils de confiance

Depuis cette section, vous pouvez consulter et supprimer les appareils liés à votre compte.

Non. Pour des raisons de sécurité, Luxon Pay ne peut pas être utilisé via un proxy ou un VPN.

Toute tentative de connexion avec un service masquant l’adresse IP peut entraîner des restrictions temporaires du compte afin de protéger vos données et vos fonds.

Vous pouvez contribuer à la sécurité de votre compte en suivant ces bonnes pratiques :

• Ne partagez jamais votre mot de passe ou votre code PIN
• Activez l’authentification à deux facteurs (2FA)
• Utilisez un mot de passe fort et unique
• Évitez de réutiliser vos mots de passe sur plusieurs sites
• Changez régulièrement votre mot de passe
• Soyez vigilant face aux e-mails ou liens suspects

Si vous remarquez une activité inhabituelle, contactez immédiatement notre équipe de Support

Oui. Vous pouvez activer ou désactiver la connexion biométrique (empreinte digitale ou Face ID) depuis l’application.

Oui. Vous pouvez activer ou désactiver la connexion biométrique (empreinte digitale ou Face ID) depuis l’application.

📱 Application
1. Appuyez sur le menu ☰ en haut à gauche
2. Sélectionnez Sécurité
3. Activez ou désactivez la reconnaissance d’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale

Si vous devez vous connecter depuis un ordinateur public, suivez ces précautions :

• Ne sélectionnez pas Ajouter aux appareils de confiance 
• Déconnectez-vous toujours complètement à la fin de votre session
• Évitez de saisir des informations sensibles si vous ne faites pas confiance à l’appareil

La fraude par paiement push autorisé (APP) consiste à vous tromper pour que vous envoyiez de l’argent à un fraudeur – souvent en se faisant passer pour un contact de confiance, comme votre banque, une entreprise ou même un membre de votre famille.

Comme vous autorisez vous-même le paiement, il peut être plus difficile à détecter et à annuler. Cela peut toucher tout le monde, et les montants peuvent être importants.

Nous souhaitons vous aider à reconnaître les signes.

La fraudea ux paiements par application mobile peut prendre plusieurs formes. Voici les types les plus courants :

• Arnaques aux factures – Fausses factures conçues pour vous faire payer sur un mauvais compte

• Arnaques sentimentales – Les fraudeurs créent une relation fictive et demandent de l’argent

• Usurpation d’identité (famille ou amis) – Un fraudeur prétend être quelqu’un que vous connaissez et évoque une urgence financière

• Arnaques à l’achat immobilier – De fausses coordonnées bancaires sont fournies lors d’un achat immobilier

• Arnaques aux prestataires – De faux artisans ou prestataires demandent des paiements à l’avance

• Piratage de compte – Des criminels accèdent à votre compte et effectuent des paiements non autorisés

Les arnaques APP peuvent survenir dans des situations quotidiennes. Voici quelques exemples concrets :

• Arnaques à la rénovation – Une fausse facture apparaît avec des coordonnées bancaires modifiées

• Arnaques aux nouvelles coordonnées bancaires – Un fournisseur prétend avoir changé ses informations pour détourner votre paiement

• Arnaques à l’achat immobilier – Les coordonnées bancaires sont modifiées en cours de transaction pour détourner les paiements immobiliers

• Arnaques à l’usurpation d’identité familiale – Un message semble provenir d’un proche demandant une aide financière urgente

• Arnaques relationnelles sur réseaux sociaux – Un fraudeur gagne votre confiance puis demande de l’argent avant de disparaître

Voici quelques mesures pour protéger votre compte et votre argent :

• Ne partagez jamais vos codes à usage unique (OTP) ou votre code PIN
• Ne communiquez pas vos informations personnelles par téléphone sans vérifier l’identité de l’interlocuteur
• Vérifiez régulièrement votre compte pour détecter toute activité inhabituelle
• Utilisez des mots de passe et PIN forts et uniques
• Changez régulièrement vos mots de passe en incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux
• Maintenez vos coordonnées à jour pour que nous puissions vous contacter rapidement si nécessaire

Si quelque chose vous semble suspect, arrêtez-vous et vérifiez. Contactez-nous en cas de doute.