Sim. Seus fundos e informações pessoais são protegidos usando os mais altos padrões de segurança do setor, incluindo:

• Criptografia avançada para dados sensíveis
• Armazenamento seguro em centros de dados de alta segurança
• Monitoramento de transações 24/7
• Equipes internas dedicadas a fraudes e conformidade
• Suporte ao cliente disponível o tempo todo

Manter seus fundos e informações seguros é uma prioridade máxima na Luxon Pay.

A Autenticação Forte de Cliente (SCA) é um requisito de segurança que ajuda a garantir que somente você possa acessar e usar sua conta Luxon Pay.

Funciona verificando sua identidade usando dois ou mais fatores independentes, como algo que você sabe (como uma senha), algo que você tem (seu dispositivo) ou uma verificação biométrica. Isso ajuda a prevenir fraudes e acessos não autorizados.

A SCA faz parte da regulamentação PSD2 da UE e foi desenvolvida para manter seu dinheiro e dados pessoais seguros.

Sim. Você pode ativar a Autenticação em 2 Fatores (2FA) na sua conta Luxon Pay para uma camada extra de segurança.

💻 Desktop
1. Acesse Minha Conta
2. Selecione Segurança
3. Abra Autenticação em 2 Fatores
4. Recomendamos usar o Google Authenticator para a proteção mais forte

📱 App
1. Toque no menu ☰ no canto superior esquerdo
2. Selecione Segurança
3. Abra Autenticação em 2 Fatores
4. Recomendamos usar o Google Authenticator para a proteção mais forte

Você pode visualizar e gerenciar seus dispositivos confiáveis na seção Segurança da sua conta.

💻 Desktop
1. Acesse Minha Conta
2. Selecione Segurança
3. Escolha Dispositivos Confiáveis

📱 App
1. Toque no menu ☰ no canto superior esquerdo
2. Selecione Segurança
3. Escolha Dispositivos Confiáveis

Aqui você pode revisar e remover qualquer dispositivo vinculado à sua conta.

Não. Por razões de segurança, a Luxon Pay não pode ser acessada usando um proxy ou VPN.

Tentar fazer login com um serviço de mascaramento de IP pode resultar em restrições temporárias na conta para ajudar a proteger seus dados e fundos.

Você pode ajudar a manter sua conta segura seguindo estas práticas recomendadas:

• Nunca compartilhe sua senha ou PIN
• Ative a Autenticação em 2 Fatores (2FA)
• Use uma senha forte e única
• Evite reutilizar senhas em vários sites
• Altere sua senha regularmente
• Seja cauteloso com e-mails ou links suspeitos

Se perceber alguma atividade desconhecida, entre em contato com nossa Equipe de Suporte imediatamente

Sim. Você pode ativar ou desativar o login biométrico (impressão digital ou Face ID) no aplicativo.

📱 App
1. Toque no menu ☰ no canto superior esquerdo
2. Selecione Segurança
3. Ative ou desative impressão digital ou Face ID

Se precisar fazer login em um computador público, siga estas precauções:

• Não selecione Adicionar a dispositivos confiáveis
• Sempre faça logout completamente ao terminar sua sessão
• Evite inserir informações sensíveis se não confiar no dispositivo

A fraude por Transferência Autorizada (APP) é quando alguém o convence a enviar dinheiro para eles — muitas vezes se passando por um contato confiável, como seu banco, uma empresa ou até um familiar.

Como você mesmo autoriza o pagamento, pode ser mais difícil de perceber e difícil de reverter. Pode afetar qualquer pessoa, e os valores envolvidos podem ser significativos.

Queremos que você saiba o que observar.

A fraude APP assume muitas formas. Aqui estão os tipos mais comuns a serem observados:

• Golpes de fatura – Faturas falsas projetadas para enganá-lo a pagar para a conta errada

• Golpes de romance – Golpistas constroem relacionamentos falsos e solicitam dinheiro

• Falsificação de identidade de familiar ou amigo – Um golpista finge ser alguém que você conhece e alega haver necessidade urgente de fundos

• Golpes de compra de imóvel – Dados bancários falsos são fornecidos durante uma compra de imóvel

• Golpes de prestadores de serviço – Construtores ou prestadores de serviços falsos solicitam pagamentos adiantados

• Invasão de conta – Criminosos obtêm acesso à sua conta e realizam pagamentos não autorizados

Os golpes APP podem aparecer em situações do cotidiano. Aqui estão alguns exemplos reais do que observar:

• Golpes de reforma residencial – Uma fatura falsa aparece do seu prestador de serviços com dados bancários alterados

• Golpes de novos dados bancários – Um fornecedor afirma ter mudado seus dados de pagamento para desviar seu pagamento

• Golpes de compra de imóvel – Os dados bancários são alterados no meio da transação para redirecionar os pagamentos do imóvel

• Golpes de falsificação de identidade familiar – Uma mensagem parece ser de um parente solicitando ajuda financeira urgente

• Golpes de relacionamento nas redes sociais – Um golpista constrói confiança e depois pede dinheiro antes de desaparecer

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para manter sua conta e dinheiro seguros:

• Nunca compartilhe seus códigos de uso único (OTPs) ou PINs
• Não forneça dados pessoais por telefone a menos que tenha certeza da identidade do chamador
• Verifique sua conta regularmente para identificar qualquer atividade estranha
• Use senhas e PINs fortes e exclusivos
• Altere suas senhas regularmente e inclua uma combinação de letras, números e caracteres especiais
• Mantenha seus dados de contato atualizados para que possamos entrar em contato rapidamente se necessário

Se algo parecer errado, pare e verifique. Entre em contato conosco se tiver dúvidas.