Support

Seguridad

¿Cómo mantengo mi cuenta de Luxon Pay seguro?

Para garantizar el más alto nivel de seguridad, asegúrese de nunca compartir la información de su cuenta, como la contraseña, con nadie más.
Asegúrese de tener la autenticación de 2 factores (2FA) activada en su cuenta
Cree una contraseña segura que sea difícil de adivinar
No use la misma contraseña en su cuenta de Luxon Pay que usa para otros servicios.
Cambie su contraseña periódicamente
Tenga cuidado si un correo electrónico parece sospechoso
Si cree que alguien que no sea usted ha realizado una transacción utilizando su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo de inmediato.

¿Están mis fondos seguros con Luxon Pay?

Sí, utilizamos una variedad de métodos para garantizar que su dinero y su información personal permanezcan seguros en todo momento:

  • Niveles de cifrado estándar de la industria para toda la información confidencial
  • Centros de datos de alta seguridad
  • Monitoreo de transacciones automatizado 24 horas al día, 7 días a la semana, más nuestros equipos internos de fraude y cumplimiento
  • Soporte 24/7 para inquietudes inmediatas

¿Es posible activar / desactivar la identificación de huellas dactilares / rostro?

Sí, es posible desactivar la identificación de huellas dactilares / rostro yendo a «Cuenta» y seleccionando «Seguridad». Aquí puede activar o desactivar el interruptor.

¿Cómo puedo proteger mi cuenta cuando inicio sesión a través de una computadora pública?

Cuando inicie sesión a través de su aplicación de escritorio, asegúrese de desmarcar la casilla «Agregar a dispositivos confiables» si está usando una computadora pública.

¿Puedo iniciar sesión en Luxon Pay usando un proxy de IP o VPN?

No, no puede iniciar sesión en Luxon Pay utilizando un proxy IP o una conexión VPN. Esto es como una precaución para proteger sus fondos e información personal. Su cuenta puede suspenderse si intenta iniciar sesión a través de un proxy de IP o VPN.

¿Está disponible la autenticación de 2 factores (2FA) en Luxon Pay?

Sí, para aumentar la seguridad de su cuenta, puede configurar SMS o Google Authenticator como 2FA. Vaya a su cuenta, seleccione «Seguridad» y Autenticación de 2 factores para habilitar 2FA y personalizar su configuración.

¿Cómo puedo administrar mis dispositivos de confianza?

Puede administrar sus dispositivos confiables seleccionando «Cuenta», seleccione «Seguridad» y luego «Dispositivos confiables». Desde aquí, puede administrar sus dispositivos.

¿Qué es el Strong Customer Authentication?

La forma en que su banco o proveedor de servicios de pago verifica su identidad o valida una instrucción de pago específica está cambiando. Estos cambios están diseñados para reducir el riesgo de que un estafador se haga pasar por usted para robar su dinero. Información para los consumidores sobre el Strong Customer Authentication

¿Mis transacciones están protegidas con Strong Customer Authentication (SCA)?

Sí, sus transacciones en Luxon Pay tienen autenticación adicional que incluye administración de dispositivos confiables y verificación por SMS.

¿No puede encontrar lo que busca?

Chat en vivo 24/7

Puede hablar directamente con un miembro de nuestro equipo haciendo clic en el círculo pequeño en la parte inferior derecha.

Correo electrónico

Envíe sus preguntas a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@luxon.com

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